综合数字录音系统
概述
呼叫中心的服务质量很大程度上由坐席来体现，培训坐席的业务技能是提升服务质量的一种方法，对坐席的全程通话录音和实时监听，全面检查服务规范性更加重要。新太科技有限公司在CTI领域有着多年的技术积累，结合多年在电信、邮政、银行等行业的丰富实施经验，开发了综合数字录音系统。系统具有录音、放音、实时监听功能，支持基于阿尔卡特、北电、朗讯等交换机的呼叫中心，可灵活适应录音规模需求。
系统功能
- 在线录音
设置系统的录音通道的录音方式，当被监听的用户开始通话，系统自动启动录音功能对其录音，用户的通话结束，停止录音。
- 实时监听
可以设置固定通道用于监听，对任意一个当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响录音质量，也可以轻易切换到另一通话通道。
- 任务管理
对每一次通话的录音是一个任务，可根据实际调整任务，设置任务时长，修改任务属性、任务执行条件。
- 录音文件管理
系统可以对录音的记录进行查询、统计、删除、修改等操作。检索回听录音资料，可按通道号，日期，时间，拨出电话号码四种条件进行单个和组合查询。
- 备份功能
系统提供了强大的数据备份功能，提供多种备份的方式，将数据备份到硬盘、光盘。同时系统记录备份日志，为今后系统维护提供相应的数据。
- 系统管理
用户可以根据自己的需要增加、删除系统管理员，或修改管理员的相关权限，给不同的管理员赋予不同的权限，用户管理非常容易。
- 异地语音查询
用户可在异地拨打特定号码，验证身份之后，就可以听取指定录音。
系统特点
- 采用标准C/S结构模式，客户端安装简单、功能强大
- 可设置对通道录音的文件格式、录音模式、压缩比率、质量要求
- 灵活指定录音和放音的通道数量
- 当系统发生故障以及磁盘容量超过阀值后，系统自动报警
- 提供ACTIVEX控件以供业务开发
- 使用多种形式管理录音文件，检索录音文件，可根据紧内容的重要性，如紧急、一般、正常，也可根据时间、通道号，业务内容查询。
系统技术指标
录音通道数：16－96
压缩方式：ADPCM 6K 4bit
6K 8bit
8K 4bit
8K 8bit
文件格式：wav或vox文件
录音存储介质：磁盘、磁带、MO
录音音量：-40dbM到9dbM，自动增益控制范围>40db
告警方式：光报警、系统信息提示、喇叭异响