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呼叫中心座席员职业资格认证培训班
（2003年第二期）
2003/03/17
主办单位：中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部
承办单位：广州捷得通信技术有限公司
培训地点：广州市天河区高新技术开发区工业园建工路4号三楼
时间安排：
2003年5月19日--23日
上午：8:30-12:00
下午：13:30-17:00
授课内容：
第一天：呼叫中心基础知识
客户服务基本知识
客户服务代表素质要求
第二天：服务类别及服务技巧
呼入/呼出电话服务的处理
第三天：客户服务代表心理调节
客户抱怨与投诉的处理
第四天：电话沟通技巧/电话礼仪知识
语音技巧与语言表达
第五天：呼叫中心座席员现代职业生涯设计
认证考核
培训对象
具有高中或高中以上文化程度（或同等学历），从事电话客户服务座席员工作的在岗人员，计划进入呼叫中心行业从事客户服务座席员工作的待岗人员以及具备一定电话服务基础（如寻呼台座席员，企业800电话值守人员）的相关人员。
培训目的
系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能，常规操作的理论和实际技能，树立客户服务代表专业形象，达到国家规定的"呼叫中心客户服务座席员"职业标准。为企业招聘符合呼叫中心需要的高素质电话服务人才提供帮助。
考核发证
学员学完全部课程，并经"基础知识考试"和"行业技能交互式语音考核"后（两项考核需全部通过），由"信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心"颁发全国通用的《中华人民共和国职业资格证书》以及信息产业部的《技术资格证书》，并在培训完成后三周内发证。
讲师情况
培训讲师由呼叫中心领域资深培训专家、大型外包运营系统高级管理人员以及心理和语言训练专家组成；注重基础训练和实务操作。
培训教材
培训教材使用《呼叫中心客户服务座席员》职业技能培训指定教材，《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》及配套讲义。
培训费用
包括教材费、培训费、考核发证费等共计：1280元人民币
团体报名（五人以上）可享受九折优惠。
注：如团体客户参加课程人数超过25人，可以在异地开班。
在线报名表
联系方法：
地址：广州市天河高新技术产业开发区工业园建工路4号三楼
邮编：510630
报名咨询热线：020-96928
传真：020-85520089
E-mail:jd_cc@suntektech.com
广州捷得通信技术有限公司供稿 CTI论坛编辑
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