CTI论坛: IVR开发介绍

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IVR开发介绍

2003/08/25

　　速能呼叫中心中间件的IVR流程开发接口简单易学，编写人员并不需要了解底层的实现原理、Dialogic硬件等知识，而将精力完全放在业务开发上即可。

　　速能呼叫中心中间件提供IVR流程的图形开发和脚本编写两种方式，在全国电信的160/168、电信客服、邮政、银行、证券、企业等行业有广泛的使用。

　　清风系列提供的IVR流程基本功能包括：

1）能够在流程中自定义变量，支持函数编写及调用。
　　每个流程启动时，流程的属性存放于系统变量中，另外可以自定义全局变量或局部变量。变量类型包括整型、浮点型、字符串、日期类型。

2）提供丰富的媒体操作
　　例如传真控制、收键控制、放音控制（可根据语种播放）、语音合成、录音等。另外支持文件拷贝、删除、创建目录等文件操作。

3）运算操作
　　包括比较、分支、数字运算、日期运算、字符串操作、数据类型转换等。

4）数据库访问
　　流程可以利用内置的DBA模块访问各类数据库，也可使用外置多个DBA的方式通过ODBC访问数据库。支持SQL操作、返回数据集、执行存储过程。

5）呼叫控制操作
　　包括转移、咨询、外呼、清除呼叫、恢复连接、会议控制、连接资源设备等等。

6）例外处理
　　流程可指定函数处理中途挂机事件，可以设置定时自动转到指定函数等例外处理。

7）语音邮箱管理操作
　　提供语音留言管理的功能，支持对语音邮箱进行添加、删除、标注文本。

8）同步通讯
　　各流程间可以进行变量共享与基本运算，满足特殊的流程需求。

　　使用流程编译器进行图形开发的示例如下：

　　使用流程编译器进行文本开发的示例如下：

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑

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