| 功能名称
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功能描述 |
| 解闭 |
话务员解闭，电话可以转到话务员所在的坐席
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| 闭塞 |
话务员闭塞，电话不会转到话务员所在的坐席 |
| 摘机 |
当电话转到坐席上来，话务员可以使用程序摘机使话路接通 |
| 挂机 |
当电话转到坐席上来后，话务员可以使用程序挂机使话路挂断 |
| 转移 |
话务员可以把当前的话路转给其他的坐席，话务员与用户的话路断开 |
| 呼出
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话务员可以使用程序打外线和内线电话，这个时候电话不会再接入该座席
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| 咨询到坐席 |
如果碰到不清楚的问题，话务员可以咨询别的话务员，此时话务员与用户之间的话路保持着并播放音乐。 |
| 咨询到外线 |
如果碰到不清楚的问题，话务员可以咨询外线的其他人员，此时话务员与用户之间的话路保持着并播放音乐 |
| 三方通话 |
咨询成功通话后可将用户、话务员和被咨询方构成三方通话，只要用户部挂机，座席或被咨询方其中一个挂机都不会挂断整个通话 |
| 会议 |
在通话状态下（用户打入或座席呼出），可以最大生成七方可说可听的会议(只听不说的通话数目不受限制)。在会议过程中可加入成员，删除成员，改变成员模式 |
| 切换 |
在咨询成功通话后，座席的话路可在用户和被咨询方轮流切换（注意：只有在座席和被咨询方通话时才找回） |
| 保持 |
座席和用户通话中可以使用户听音乐，而座席员做别的事情。 |
| 找回 |
在咨询和保持的状态下恢复原来的通话 |
| 录音 |
在通话过程中可对自己进行录音(一次通话可多次录音) |
| 听录音 |
听自己的录音，如果是班长的身份还可听任意对普通话务员的录音。 |
| 邮件处理 |
可察看CCS发的邮件通知 |
