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呼叫中心平台（IP Switch）

2003/09/02

　　IP Switch 是新太科技股份有限公司集多年交换机开发经验的基础上，吸收传统的电路技术和最先进的IP包交换技术开发而成的新一代交换系统。它利用了软交换的最新研究成果，将传统的TDM网络和IP 网络统一进行交换，实现接入层和呼叫控制层的分离，以及呼叫控制层和业务实施层的分离。

　　IP Switch采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案。IPSwitch的软交换技术、技能路由技术、智能路由技术、呼叫数据和客户信息数据同步技术，自动/人工处理一体化技术、业务生成环境技术、运行维护管理支持以及其体系结构本身，构成了全面解决方案的技术基础。IP Switch除了可以构建传统的基于电路交换的呼叫中心之外，还可以构建IPCC（IP Call Center），其灵活的组网方式可满足用户不同的需要。
IP Switch支持多种接入设备，适应通信网不断融合的发展趋势，提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案。使经营者拥有最广泛的客户群。其中支持的传统电路交换机包括Suntek-IPS数字排队机、LUCENT的EXCEL排队机、AVAYA的Definity排队机、华为的C&C08 B排队机以及工控机＋板卡方式等等。
其网络结构图如下所示：

　　推荐使用的是Suntek-IP Switch数字排队机，其采用CompactPCI标准的机框和板卡。CompactPCI标准充分借鉴了电信级交换机的技术，采用了欧卡的标准，砸抗震、耐用、散热方面都具有相当有异的性能，而且集成度高，支持热拔插，完全达到了电信级的硬件标准。Suntek-IPS数字排队机是一款成熟的入网设备，在江西、四川、吉林、广西、山西等等省市有上百个应用。

　　和传统的前置交换机相比，Suntek-IPS数字排队机一个很大的优点是把前置的排队机和后端的媒体服务资源（语音、传真、会议、IP）进行了统一，并同时兼容传统的电路交换和IP交换，大大的节省了排队机和媒体服务器之间通讯端口的费用，使得排队机的开发可以像开发一个Windows/Linux的计算机一样的方便，大大的提升了软件的开发灵活性和可管理性，特别适合作为电信级呼叫中心的接入设备。

目前， IP Switch主要业务应用如下：
¨ 呼叫卡业务，如200、300以及IP呼叫等；
¨ 自动/人工声讯业务，如160、168等；
¨ 各行业呼叫中心，如电信客服系统、银行、金融、邮政客服系统等；
¨ 外包客服系统；
¨ 114查号增值业务系统；
¨ 固网预付费系统；
¨ 电话会议系统；
¨ IPCC（IP Call Center）；
¨ PC To Phone系统；
¨ 媒体网关，可实现不同电信网络信令之间的转换以及电信网络与IP网络之间信令和数据格式的转换。

电信行业的成功案例
吉林160168&固网短信系统
福建全省集中168系统
江西全省160168系统
云南全省160168系统
浙江全省集中168分布160系统
青海全省集中168系统
西藏全省集中168系统
西藏阳光卡系统
四川成都、南充160168系统
山西全省160168系统
河南4地市160168系统
贵阳160168系统
广西全省160168系统
江苏全省160168系统
重庆160168系统
湖南全省160168系统
辽宁全省160168系统
安徽亳州电信客服系统
四川全省电信客服系统
湖南郴州、衡阳电信客服系统
北京121气象呼叫中心
天津200卡平台
广东肇庆固网预付费平台……

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑

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