CTI论坛: 移动统一信息平台

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>新太科技

移动统一信息平台

2003/09/03

1.1 概述

　　企业信息化是一个由企业发展战略驱动，IT战略与业务重组互动的全方位的信息化战略，是双领先（及服务与业务领先）的重要基础。移动公司经过长年的努力，信息化建设已经打下了非常好的基础，IT人员无论从数量上还是从素质上都处于各行业前列，各个业务子系统的建设已经基本完善，在IT系统的基础设施建设上也是首屈一指的。但是信息化建设还有很多需要完善和改进的地方，首先，系统之间还缺乏有效的整合手段，系统和系统之间缺乏有效的信息传递和共享的手段，大量有用的信息还是以信息孤岛的形势存在于各个业务系统中。其次，IT系统的管理也是分散于各个业务系统，必须为各个业务系统配备相关的管理人员，加大了管理的负担，同时也使得在权限分配和管理上存在较大程度的滞后。第三，由于缺乏系统之间的有效整合手段，在知识管理和决策支持方面还做得远远不够，缺乏有效的知识传递、沉淀、固化手段，没有一个有效的通过商业智能技术推动业务发展，实现有效的业务预测和预警功能，通过信息化促进业务良性发展的有效手段。更为关键的是，还缺乏企业级的技术架构设计和IT建设的总体规范和标准，使得系统之间的整合难度加大。

　　在这种背景下，统一信息平台的建设就显得更加迫切和必要，它是移动公司克服上述不足，实现信息化建设更上一个台阶的有力手段。

1.2 系统功能

1.2.1 统一信息平台
·个性化展现管理
　　个性化服务是门户应用的主要性能之一。个性化服务可以使用户来创建自己喜欢的门户页面（My Favorite Pages）、选择其需要的组件、可视化地设置组件在页面中的布局、并选择整个门户页面的风格，即主题（theme）。门户管理员可以控制授予用户的个性化权利。

　　内容展现可支持多种访问设备，包括：台式机/便携机、PDA、移动电话等。如果对每种访问设备都建立其相关应用，必定失去了统一信息平台的灵活性和扩展性。设备代码转换服务，可以同时提供多种设备的访问方式。可视化转码编辑器可以极大地加速了各种设备内容和服务格式化的过程，包括移动电话和PDA等设备。不需要为每种设备单独转换数据格式。

·内容应用聚集（应用整合平台）
　　统一信息平台不是一个完全独立的系统，它需要与移动已有的OA系统、综合统计系统、人力资源系统、MIS系统、企业内部管理系统等之间进行交互，将来还需要与一些新的系统之间进行连接。所有这些系统接口各不相同，如果通过编写程序代码的方式实现与不同应用系统之间的数据交互，工作量太大并且维护特别不方便，因此我们提供了一个基于国际标准数据格式XML为基础的应用集成工具，利用该产品可以实现统一信息平台与其它系统之间的数据交互。

　　同时，系统中提供规则引擎，可以提供基于规则的个性化服务和复杂的基于大量规则的工作流程。对于综合门户网系统来说，有许多管理规则和业务规则需要随着市场情况和政策规定发生变化。如果使用了系统提供的规则引擎，将大大地减少这些规则发生变化之时系统维护和更改的工作量，降低系统的使用费用。

1.2.2 门户接入平台
　　信息门户接入通过代理服务器作为web资源的前端接点，提供统一认证和访问控制。

1.2.3 统一身份平台
　　以目录为基础建立移动统一的安全身份库。通过元目录的技术，可以将各个独立的应用中用户的身份统一到一个元目录进行集中管理。将所有身份信息合并到一个集中、安全的存储库即元目录中。这种方法提供了单点管理，大大地简化了用户身份的管理。同时，安全的统一身份库对组织的授权管理提供支持。

　　要建设安全的统一身份库，我们必须考虑与已有的存储身份信息的系统之间的整合。充分利用已有的一切信息资源和系统、不影响原有系统的正常运转、建立安全的统一身份库并保持与已有身份资料库的同步。

1.2.4 内容管理
　　对内容集中存储管理及对信息的实时监控和采集Internet目标网站的内容，并对采集到的信息进行过滤和自动分类处理，最终将最新内容及时发布出来，实现统一的信息导航功能，同时提供包括全文检索、日期（范围）检索、标题检索、URL检索等在内的全方位信息查询手段。

1.2.5 协作交流
　　团队协作不仅仅要求电子邮件、语音邮件、传真以快速完成任务，统一信息平台提供了专为提高生产力而构建的协作工作空间，可根据地区、部门、项目等建立协作交流空间，实现安全的Web协作。包括以下功能：

·立刻创建协作空间
·交流论坛
·共享时间意识，用户可以跟踪特定任务、阶段性工作、会议及事件。
·简单定制
·共享知识
·即时通信
·网上会议

1.2.6 搜索引擎
　　通过建立搜索引擎来实现企业信息资源的快速查找和访问，并解决信息查找困难的问题。具体功能包括：

·统一索引
·全文检索
·自定义搜索查询
·最佳匹配
·搜索订阅
·使用同义字来增强搜寻查询
·基于角色的系统管理权限

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726