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移动1258系统

2003/09/03

1.概述

　　随着移动通信市场迅速发展，各运营商间竞争更加激烈，市场竞争焦点将是增值新业务开发推广和服务水平的竞争。随着移动电话普及，增值新业务需求迅速扩展，移动客户对高质量、个性化服务的需求也不断增加。因此，在当前市场竞争、消费者需求提高的市场形势下，中国移动需尽快突破传统的服务运作模式（固定、被动方式），提供更简捷、方便的营销服务方式，通过服务创新，满足移动客户不断增长的业务需求，实现更广泛、有效、方便的客户沟通，从而建立新的服务竞争优势。

　　建设1258移动综合语音服务平台"随时随地"、"简单快捷"地满足用户对增值语音业务的需求，通过与BOSS系统、网络系统等后台生产系统连接，实现为移动客户提供自助、快捷、差异化服务，是实现传统营销服务模式向网络营销和电子商务模式转变的关键起步，为开拓新的营销渠道，实现营销系统的"无缝覆盖"，进而推动业务创新工程。

　　该系统的建立，将充分挖掘中国移动内部有效资源并迅速转换成优势服务，提高中国移动的竞争力；该系统建设后将有助于中国移动形成差异化的服务优势，提高客户满意度和忠诚度，建立市场竞争优势。

具体可从以下两个方面来看：
　　1．创建了规范和统一的移动增值服务业务管理系统，对整个资讯业务与用户资源的优化配置与监控提供数据支持。
　　2．结合目前移动的现状和未来发展趋势，集语音、短信、数据业务于一体化的平台为方便集中管理及后续业务的灵活拓展提供建设经验。

2.功能描述

2.1业务功能
　　综合语音信息服务是指客户拨打特定的服务号码，系统自动为客户提供服务（根据业务需要可同时发短信给客户）。这类服务包括综合语音信息服务、综合语音娱乐服务、综合语音商务服务等内容。业务形式可以多种：
　　1、一次性或多次语音交互方式；
　　2、上行为语音（DTMF）或短信，下行为语音或短信，或周期性语音或短信等。

其业务应用对象为：
　　1．全球通用户、神州行用户、动感地带用户；
　　2．综合语音平台业务对象细分：
　　（1）休闲娱乐业务面向：其业务推广主要面向新潮一族。
　　（2）个人助理业务面向：其业务推广主要面向商务人士和时尚一族。
　　（3）电话会议业务面向：其业务推广主要面向企业用户。
　　（4）移动银行业务面向：其业务推广主要面向有支付需求的用户。
　　（5）公众服务业务面向：其业务推广主要面向普通用户和企业用户。

2.2系统功能
　　1258综合语音服务平台系统功能包括以下功能：
　　1．计费中心
　　2．业务管理中心
　　3．业务开发中心
　　4．网管中心
　　5．统计中心
　　3.成功案例

　　在移动行业，新太科技在2001年12月份和今年3月份参加了中国移动通信集团公司研发中心组织的中国移动内容服务声讯平台的系统设备和体制规范编写工作，协助中国移动构建了基于1258二次拨号业务系统的系统规划和要求，对于中国移动声讯业务有较为深刻的认识。2002年6月新太科技在北京移动的望京机房实施了目前国内测试规模最大的语音门户测试项目，对目前的各个主流的ASR引擎和TTS引擎进行了测试，对于各种不同体系的语音门户构建具备了较为丰富的实施经验。中国移动125906娱音在线业务四家业务运营商中的两家TOM.COM和深圳浩天公司的综合语音服务平台均选用新太科技的平台，目前业务运行良好。辽宁移动声讯服务系统等。

　　在电信行业，新太科技在近十年内却建设了大量的综合语音服务系统平台，新太凭借自己多年对声讯系统的研究开发，成为国内比较突出的声讯平台建设集成商，逐渐占据了全国大约80％的160/168声讯平台的市场份额，并承接了众多省声讯平台联网的任务。2001年承接了168全国中心平台联网的开发任务。2002年对各省内多个160/168地市平台进行了数据联网和语音联网工程。主要的成功案例包括：

辽宁全省160/168数据和语音联网
湖南全省160/168数据和语音联网
浙江全省160/168数据和语音联网
江苏全省160/168数据和语音联网
河北全省160/168数据和语音联网
内蒙全省160/168数据和语音联网
甘肃全省160/168数据和语音联网
陕西全省160/168数据和语音联网
安徽全省160/168数据和语音联网
湖南全省160/168数据和语音联网
山西全省160/168数据和语音联网
云南全省160/168数据和语音联网
福建全省160/168数据和语音联网
江西全省160/168数据和语音联网
……………………………………….

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑

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