在新世纪即将来临之际，1999年12月21日，新太科技有限公司与广东梅州市电信局顺利签定梅州市电信客户服务中心系统项目合同。该项目是梅州市电信局为建立现代化通讯方式和企业管理模式，以提升电信部门的服务质量和工作效率而采取的一个有效措施。
多年来，梅州市电信局已先后建设开通了112、114、180、968、189、170等诸多面向客户服务的特服系统，这次与新太合作建设梅州市电信客户服务中心系统的目的是为了既考虑当前需求，又面向未来，建立一个具有业务扩展性的综合平台。
系统的建设主要采用较为松散的集成方式（即松偶合方式）与已良好运行的112和170系统进行集成，原有112、170系统结构维持不变，仍保留与上级汇接局的直达路由，同时新系统也具有与上级汇接局的直达路由，新、旧两套系统可以相互独立运行。
本系统采用新太IVSP平台，采用集 CTI 和 WEB/BROWER 技术于一体的开放体系结构，形成一个以平台为核心，业务分散管理，对外以一个整体服务形象出现的既切合实际又统一的客户服务系统。各业务中心（114、180、968声讯等）相对独立，但又统一为一个中心平台，对外以统一窗口面对用户，按照统一号码、统一界面、统一功能、统一标准的原则提供包括自动语音、传真、电子邮件、语音/传真/电子邮箱、专家座席、WEB等多种服务方式，可实现综合查询、综合咨询、声讯信息服务、电信业务受理、投诉建议受理五大项业务功能，涵盖了目前114查号、968声讯台、180投诉建议、189电话装机业务受理等，为用户提供全方位的周到服务。
系统平台由智能排队机、交互式语音应答系统、传真处理系统、应用服务器、座席、用户信息数据库服务器和应用网关、WWW服务器、联网服务器及后台系统维护管理服务器群组等组成。
系统在功能扩展性、与现有系统的接口技术和系统升级的方便性等方面都有突出而独到的优点：通过利用计算机控制交换，加强了对呼叫的处理；更合理地利用了各种有效资源；采用CTI技术，可更快更准确找到相应信息，减少了用户等待时间，提高了整个系统的工作效率。
新系统的管理模式按照局方的要求而设计，基本遵循梅州局现状，即业务和座席在管理和物理位置上不变，每个管理单位以一个座席组存在，再设置业务管理和统计终端供本业务中心管理和统计使用；系统平台和主要设备以一个中心存在， 20个座席与中心机房分开。