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新太要当呼叫中心老大
彭芳 2000/10/26
说起新太，CTI业内的人士都应该不陌生。作为国内最早从事CTI领域系统集成的公司，新太一直专注于呼叫中心、声讯系统等CTI应用领域的工作，并逐渐地从一家专业集成商发展成为拥有核心技术的厂商。那么，对于国内的呼叫中心市场，新太有怎样的看法呢？对于公司以后的发展，新太又有怎样的计划呢？
应该说，国内呼叫中心的发展飞速，特别在近两年内，用户的教育、市场的培育取得了相当成果，应用呼叫中心的行业不再只局限于电信，而向银行、证券、保险、大中企业等扩张。然而，面对迅速建设的呼叫中心，新太公司的副总裁梁平在高兴之余又有一些担忧：众多的呼叫中心中，没有几家能很好地来应用这个系统。长此以往，投入巨大的资金，却又收不到回报，同时还要不停地往里追加投资，这势必对整个呼叫中心的产业造成不利的影响。长期从事呼叫中心系统的集成工作，新太对如何用好呼叫中心有自己独特的理解。因此，公司目前在考虑采取一定的方式，或自己做，或者和别人合作，建立一个呼叫中心，用梁总的话来说，就是建立一个“中国最好的呼叫中心”，来给广大用户树立模板。
在建设一个呼叫中心自己运营之外，新太还想做的一件事情就是开发呼叫中心的软件平台。在多年从事呼叫中心集成的过程，新太积累了一定的经验，了解每个行业在建立呼叫中心系统时独有的特点和需求。如果在总结共性的基础上，提供每一个行业系统开发的软件平台，就可以大大减少系统集成商的工作，而且在这种平台中，已经集成了呼叫控制、座席管理等功能。目前，新太开发的这套平台已经卖出去30多套。为了完成从系统集成商向平台提供商的转型，新太在系统集成的项目上将有所取舍。一方面，在传统的优势领域，如电信、证券、银行等行业将继续从事一些集成项目；另一方面，其他领域的项目将逐渐放手，而将主要精力放在软件平台的开发上。为了加强研发队伍，新太决定在北京成立北京研究所，希望能通过自己的技术队伍，以及和CTI厂商的合作，以合理的价格为中国用户提供开发平台。
中国的呼叫中心市场发展很快，自然也吸引了国外的厂商。目前来说，中国市场的国外厂商基本都集中在板卡、CRM或者中间件方面。而据业内人士估计，明年国外一些大的CTI软件厂商将大举进入中国，那新太将怎样看待国外CTI软件厂商带来的冲击呢？梁总认为，这并不可怕，相反应该是一件值得高兴的事情，因为大家一起来培育市场，把“饼”做大了。而且，尽管国外厂商在技术、在经验上可能占有一些优势，但国内厂商的长处也是显而易见的：价格低，对市场需求反应灵活。国外厂商往往由于研发队伍不在国内，当用户有一些特殊的要求时，便无法做一些灵活的变动，来满足用户的要求。
《赛迪市场专家》
2000/10/26
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