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新太“声动魅力”助推电信声讯业务移动化进程

2011/04/19

  只需简单地植入一个软件,使用168等电信声讯业务就将不再只局限于语音接听,你可以收听网络收音机,可以查询股票和天气,可以给Q币充值,可以电话qq聊天……自从新太科技推出了“声动魅力”这一旨在实现传统声讯移动化的手机客户端产品,电信声讯业务将彻底走向语音播报与数据呈现并行的“双轨”服务时代。

 

  随着互联网、手机终端等新媒体新终端的产生,基于固话的传统的声讯业务(如168)面临着很大的挑战,体现出了其自身发展的局限性。比较突出的是,传统的声讯业务都是以普通电话作为内容展现,载体是以语音报读作为展现方式。冗长拖沓的菜单播报和麻烦琐碎的按键交互,无法适应现代社会工作生活的快节奏;形式单一的语音播报方式,也无法满足现代社会信息传播多样化和生动化的要求,可以说,传统的电信声讯业务已经对年轻人和高端用户越来越缺乏吸引力了。

  为了重新焕发168等传统电信声讯业务的生命力,为用户提供更加便捷、直观、多样的业务服务,为运营商带来更多可持续的增值收益,新太科技结合了168业务的特点、手机终端的优点以及客户端软件展现方式,推出了声动魅力业务产品。声动魅力是将语音与数据融合,以语音为交流手段,以数据为展现手段,为用户提供丰富交互能力的业务模式。用户可以在获得语音服务的同时,通过智能手机端的软件接收平台推送的数据,并以丰富的展现形式展现的用户使用的终端上。声动魅力拥有诸多优势,包括:统一产品模式,提供声讯统一手机门户;采用统一框架、开放式接口,业务扩展力强,可实现快速移植;可以快速切换到座席,寻求人工服务。

  目前,声动魅力推出了几款功能性与实用性都十分强的业务服务。

  1)网络收音机业务。通过手机终端软件直接访问电话收音机声讯流程,触发声讯平台发起一个呼叫,提供网络收音机服务。该业务可考虑加入插播广告功能,在用户听电台的时候动态显示一些业务推广广告,增加额外收入。

  2)信息查询类业务。信息查询类业务是声讯的传统业务,具体包括:中高考及各种考试查分、股票行情、天气查询等。用户可以通过手机终端软件和呼叫声讯平台两种方式完成查询过程。查询所产生的费用利用声讯平台的计费功能记在发起查询申请的电话号码上。下图即为股票行情和天气查询操作界面:

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  3)支付类业务手机客户端页面能够直观展现商品的特性,当用户选择了商品后,用户的号码信息和选择商品信息通过手机客户端与声讯平台之间的接口发送到声讯平台;然后声讯平台外呼完成身份验证的过程,在验证通过后利用声讯平台的计费能力完成支付。具体包括:Q币充值、彩票投注、小额支付等。 下图即为彩票投注和Q币充值操作界面:

  

  4)点播类业务。具体包括:歌曲点播、有声故事、农家乐等。 用户可通过输入歌曲名或歌手名进行搜索,还可以在不同的歌曲分类中手动查找。在查找到歌曲后,如需要点送,用户可以输入朋友的电话,将这首歌曲送给朋友。输入朋友电话后,平台只是在平台上进行了点播申请登记,用户需要拨打声讯电话确定点播,并完成计费。

  5)会议类业务。会议类业务(比如“电话聚会”)可以让用户通过声讯平台上的电话会议功能召集自己的亲朋好友或同事灵活的召开电话会议,谈天说地或相约出游等。业务由声讯平台计费,收费按照参与会议的方数×会议时长进行收取,费用计算在召集会议的用户手机上。具体包括:电话聚会、聊天室、电话QQ等。

  6)彩铃定制业务。传统彩铃定制业务基于纯语音IVR的环境下使用起来非常繁琐,进行彩铃检索比较麻烦,选择的准确度也很低。手机客户端软件的应用,提供了可视化的交互方式,让业务使用起来直观便捷很多。用户通过声动魅力完成彩铃信息的浏览、试听、定制过程,用户可以边浏歌曲的同时边听到语音对歌曲的介绍,并可试用该歌曲。下图即为彩铃定制业务操作界面:



  

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