新太科技SP管理系统

新太科技SP管理系统

2012/02/15

产品综述

　　随着电信声讯业务的不断发展，各地都开展了很多有特色的业务，而这些业务多数是各家SP提供的。目前,SP的平台各色各样，无法高效统一管理；每接入新平台，就意味着增加很多新网元，极大增加了网络的复杂性。而且,由于SP的平台的所有业务由其自身开发和运营，运营商无法从技术层面进行管理，也无法防备SP的欺诈、违规行为及由此引致的客户投诉和社会舆论压力，存在着经济和社会风险。另外，SP直接的面向客户，负责业务的具体运营和推广工作，而运营商缺少面向用户的统一门户，存在逐渐沦为代收费通道的风险。

　　针对以上SP管理中的问题，以及结合运营商业务的发展需要，新太应需推出了SP运营支撑管理系统。该系统的目标为：充分利用运营商增值业务系统产生的大量宝贵的信息资源，建立以信息、客户与市场经营信息为核心的数据中心系统和分析、挖掘、使用平台。对信息进行智能化加工、处理、反馈，并为细分信息节目，智能化的客户互动，市场经营提供及时、准确、科学的辅助决策依据和智能化分析平台。SP运营支撑管理系统旨在建一个经营分析决策系统和信息管理为核心的综合性系统。它不是简单的查询功能，而是能适应未来不断变化的业务信息要求打下基础。

主要功能

电子工单管理

　　增值业务涉及多部门多角色人员的配合，在语音增值业务日趋复杂多变，用户需要特性化服务，迅捷化服务的情况下，传统的沟通体制暴露出流程时间过长，效率低，缺乏监控缺乏告警缺乏督促，配合不紧凑等需要改善的地方。电子工单系统的实现，能彻底改变这种现状。通过电子工单系统，在各部门各角色之间收集工单，分发工单，答复工单，处理工单，同时配备监控系统（可以实时查看工单当前的状态），提醒系统（可以预先设定工单完成的时间，在时间即将到来之前给予分阶段的不同层度的提醒），这一切都通过新太自行研发的工作流系统，自动地运转起来，只要指定好相应的工作流程并通过工作流系统电子化，就能从任务出现到任务解决，由工作流系统自动地推动整个任务的闭环运行。

SP业务管理

统一计费管理

　　统一计费系统的目的在于规范计费，改变现有各SP自建业务系统的模式，通过平台统一接入，形成统一的计费管理平台，方便于管理人员在统一的界面中，管理所有的计费数据。根据不同的条件进行数据查询、统计分析，并且最终以统一的格式提供报表。

统一门户管理

　　新太门户展示平台将提供给用户一个统一入口的展现界面，内部的应用模块聚集将统一显示在这个展现界面上。用户只需要知道这个统一入口的地址，凭借自己用户身份，即可实现对己所可控的应用资源的统一使用。面向客户、SP、运营商与系统业务相关的部门管理人员分别有对应的展示平台，用户以不同身份权限进入系统看到不同的展现。

SP域管理

　　根据运营商语音增值业务平台的建设要求，各个接入平台的SP将被看作没有平台但是具有独立语音服务平台的全部功能的运营平台。但是给予了SP域诸多的权限后，就会给平台的稳定和安全带来隐患，如何很好的管理众多的SP是急需解决的问题。

增值营销管理

　　增值营销管理模块是由营销管理子模块、业务管理子模块等部分构成的，各模块之间是松耦合关系。营销管理模块包含了用户绑定、积分奖励、优惠折扣管理等功能。

资源管理

　　语音接入系统能统一管理各种媒体资源。包括语音资源、中继资源（分呼入和呼出）、信令资源、会议资源、传真资源、VOIP资源、TTS资源、ASR资源、坐席资源等。系统把这些资源统一放入资源池供分配。资源池根据资源动态分配的方式划分为两个逻辑区域：策略域和竞争域。SP和每一个业务具有一个属性，可以选择任何一个SP域来管理其资源分配。

特点优势

同时支持自带平台SP和共用平台的SP管理；

以工作流的方式实现各种审批流程的管理；

支持自动语音、人工座席、传真、短信等多种渠道资源的分配和监控；

支持虚拟运营、灵活的分权分域管理；

统一计费接口、丰富的业务分析报表。

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