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北京欣方新通信技术有限公司简介

2011/05/08

　　一、公司概况

　　北京欣方新通信技术有限公司是一家专业从事于NGN呼叫中心、统一通信、增值业务平台研发和市场的高科技公司，拥有多个完全自主知识产权的软件系统产品，包括：

• 多媒体增值业务平台系统软件
• 多媒体呼叫中心系统软件
• 洗号设备系统
• 软交换系统软件
• 媒体服务器软件等等

　　公司自主研发的SIP协议栈和基于SIP多媒体增值业务平台广泛应用于联通、移动、电信的NGN应用服务器中，总用户线数超过100万，其应用产品包括IPCentreX、IMS的IMPS（即时消息与呈现）应用、NGN呼叫中心、一号通、多媒体彩铃/悦铃、视频会议等等各种增值业务系统，经受了电信核心网对业务平台的大容量、高可靠性和高稳定的严格考验，是真正电信级业务平台系统框架软件。

　　公司前身为上海欣方智能系统有限公司的呼叫中心事业部，目前在集团公司旗下专业负责电信呼叫中心产品的子公司，自2008年起全面负责企业呼叫中心项目的建设和运作。公司拥有一套完整的管理体制和运营机制，有一支具备高水平、高素质的以研究生、本科生为主的软件研发团队。公司以先进的管理理论为基础，以高效的软件工程管理为依托，以严格规范的项目实施和完善的服务体系为保障，凭借领先的技术实力，在国内呼叫中心系统市场中占有举足轻重的地位。

　　二、集团公司介绍

　　北京欣方所属集团公司（上海欣方智能系统有限公司）始建于1998年7月，由原上海贝尔与北京邮电大学强强联合共同投资组建，公司注册资金5000万元，至2010年底，总资产达4亿元，累计实现销售收入超过10亿元。公司专业从事电信网络增值领域，是集产品生产、销售、服务和技术支持于一体的高科技实体。

　　公司依托北京邮电大学网络与交换国家重点实验室雄厚的科研实力和人才基础，凭借着强大的技术实力，在国内率先开发了具有世界一流水平的智能网系统---CIN（China Intelligent Network----中国智能网）系统。该系统前身为国家重点科研863项目（获得两次验收最高分Aa一次Ab），在1998年被评为总参二等奖和上海市高新技术成果转化奖。

　　1.智能网技术和市场的领导者、开拓者

　　欣方公司是国内最大的固定电信网络增值业务系统提供商，也是国内最早进行增值业务研究和产品开发高科技通信企业。欣方长期积累的专业经验和对品质的严谨态度，以及系列化的增值产品和近百种增值业务使欣方始终保持强大的生命力和竞争力，并成为国内提供完整网络增值解决方案最成功的供应商之一。

　　作为综合智能网的主要应用，欣方iVPN产品在中国电信获得巨大市场应用，占据了广东、浙江、江苏、山东、四川、福建、上海等容量最大的沿海省份。基于融合应用服务器、综合业务控制点、业务生成环境等系统附加的IPCentreX、IP呼叫中心、综合VPN等业务也得到广泛的部署和应用。

　　从成立至今，欣方累计创造了数十亿的经济效益，平均每年的营业额超过1个亿，创造利润将近1000万。同时也为中国的通信事业做出了卓越的贡献，其业务和应用广泛应用于人们的社会经济生活中，现在上海欣方的800免费电话、 IC公话、AD广告电话等业务已经服务于全国。特别是欣方率先推出的自主知识产权CIN01智能网产品达到了国际一流水平，并在国内固定网络市场占有率达到65%，有效的将国外智能网产品盒技术挤出国内市场，从而第一次实现了国内通信产品占领市场主流的壮举。

　　2.全面的增值业务解决方案提供者

　　公司依托北京邮电大学国家重点实验室的强大科研背景， 在智能网产品的基础上，经过10多年的拼搏发展，产品线扩展到整个电信网络，包括各种呼叫类业务、IP（智能外设）、计费、短信/彩信、彩铃、平台。

　　欣方的产品遍布全国30多个省市地区和香港、泰国、澳门等海外地区，包括国内三大运营商和固定、移动、NGN、IMS等多种网络，产品涵盖智能网CIN-01/综合智能网CIN-02、NGN/IMS CAS、彩铃平台、呼叫中心(IPCC)、IPCentreX、多媒体短信中心、增值业务网关(SAG/SPGW)、统一通信、在线计费系统（OCS）等各个方面，其系统以大容量高可靠闻名，包括多个千万用户线级别的预付费系统、彩铃系统和iVPN系统。

　　3.高品质、个性化服务的提供者

　　欣方公司一直致力于中国电信事业的发展，始终把服务放到与公司兴衰同样重要的地位上，始终坚持“服务创造价值！”的服务理念，保持我们已有的优势，并不断学习、思考、创新、超越。

　　作为专业的通信网络系统和增值业务系统提供商，欣方专注于电信核心网应用和增值业务领域，时刻以管理和创新为宗旨，专注前沿技术研发和产品化，其产品和技术始终在国内保持着行业领先的地位，并以高稳定产品、快速响应和优质服务取信于用户。于21世纪初，欣方通过ISO9001:2000质量认证和CMM认证，并累计获得12项软件产品国家专利，软件著作权证书15项，软件产品等级证书2项，以及多项软件技术获得高新技术成果转化证书。

　　通过对不同电信用户智能网系统实际发展情况的认真研究，在提供智能网系统设备的同时，欣方公司还从智能网系统自身的特点出发，依托多年的智能网系统运行维护经验为不同的电信用户智能网系统的维护服务提出了个性化的服务建议，以帮助用户在激烈的市场的竞争中更好地开展业务，降低运营成本，提高管理效率。

　　随着我国通信事业的高速发展，欣方始终坚持以人为本，以市场为龙头，以发展高新技术为先导，以振兴民族通信产业为己任的原则，加强人力资源的开发，加大科研投入，力争在新世纪跻身国际先进行列，欣方愿与广大用户和事业伙伴精诚合作，共创美好未来。

　　4.获得的奖励及认证

　　欣方公司的智能网系统---CIN（China Intelligent Network----中国智能网）系统，前身为国家重点科研863项目。在1998年被评为总参二等奖和上海市高新技术成果转化奖，并相继获得一次国家科技进步三等奖，一次信息产业部科技进步二等奖，一次获全军科技进步二等奖。于21世纪初，欣方通过ISO9001:2000质量认证和CMM认证，并累计获得12项软件产品国家专利，软件著作权证书15项，软件产品等级证书2项，以及多项软件技术获得高新技术成果转化证书。

　　三、北京欣方现状

　　北京欣方公司前身为上海欣方智能系统有限公司的呼叫中心事业部。2005年上海欣方启动基于NGN网络的IP呼叫中心产品的研发，呼叫中心事业部全程参与并协助完成中国电信上海研究院的NGCC （Next Generation Call Center）规范制定。并于2007年成功通过中国电信上海研究院组织的NGCC入网测试，实现了与上海理想公司对接测试应用系统。2008年起，我部全面负责企业呼叫中心项目的建设和运作，并于2010年从上海欣方公司独立，成立了北京欣方新通信技术有限公司，成为集团公司旗下专业负责电信呼叫中心产品的子公司，公司依托北京邮电大学国家重点实验室的强大科研背景，校内外产学研相结合，具有多学科跨专业的知识背景和技术实力。

　　1、公司主营业务与产品

　　• 多媒体呼叫中心平台

　　欣方MCC多媒体呼叫中心平台是一个下一代多媒体联络中心的呼叫平台解决方案，采用NGN融合网络技术和架构，支持PSTN、PLMN、3G窄带音视频和NGN/IMS宽带音视频等提供多种网络接入，是一个囊括传统电路呼叫中心、新型IP呼叫中心技术的统一呼叫中心平台，支持电路接入、NGN接入、全分布IP组网、云计算组网。产品可广泛应用于各种呼叫中心、客服系统、外呼营销系统、电话催缴系统、3G可视电话呼叫中心、NGN视频客服中心、云计算呼叫中心以及各种IVVR视频交互应用（如交互式游戏应用、可视化内容展示、可视化资讯查询、在线自助可视订票系统等）。特别的，产品可以适用于与电信运营商的NGN网络互通、与3G-324M可视电话网络互通、进行分布式IP座席组网等等。

　　欣方MCC多媒体呼叫中心产品欣方呼叫中心提供完整的呼叫控制与服务平台解决方案，提供包括SoftACD（也称为IPPBX，欣方IPPBX在运营商网络的大容量IPCentreX系统中获得广泛应用）、CTI、IVR、座席软件在内的功能齐全的呼叫中心平台，对外提供多种丰富且易用接口便于与第三方应用系统的集成，包括IVR接口、CTI接口、报表接口、共享数据接口等，同时系统内置的质检（监控）与报表程序也能提供丰富的统计数据和形象的图表方式。具备高容量高可靠性和快速灵活的特点，系统支持话务量BHCA超过720,000，并可持续灵活的扩容。同时该系统支持云计算呼叫中心解决方案，以租赁方式为企业提供呼叫中心服务，具有更灵活、更可靠、更低成本和更低风险的特点，支持G711、G729、iLBC等多种高质压缩编码，可提供高品质VoIP通话。

　　 • CIN-多媒体增值业务平台

　　 多媒体增值业务平台是一个面向电信增值业务提供的支撑环境，它提供一整套的软件工具和设施为电信业务的开发和运行提供便利，满足运营商在目前严峻的市场形势中所要解决的快速业务提供和调整以及业务创新的需求。多媒体增值业务平台可用于电信增值业务的开发、运行和维护管理工作，典型用途如NGN的应用服务器、IMS的应用服务器、一号通业务平台、企业总机业务平台等。适用于电信业务行业，主要针对的用户为电信增值业务的提供商、开发商、集成商和运营商。

　　 多媒体增值业务平台是一个完整的增值业务平台解决方案，包括业务中间件、业务执行环境和业务开发环境三个主要部分。业务中间件对SIP等呼叫信令进行了封装，提供抽象的高层会话控制状态模型和接口，隐藏了底层SIP协议的大部分会话控制和状态转移细节，使得业务开发变得非常容易和快速。业务执行环境提供高效的异步控制和调度机制，通过计算机软件异步操作实现电信业务实时性要求，提供业务调度、执行、消息分配、排队等功能，支持业务的在线更新、加载、删除、消息跟踪，满足业务安全高效运行的需求。业务开发环境提供了一个可视化的业务开发工具SCE，将业务行为封装为业务无关的控件，开发人员通过控件的拖拽和流程编辑即可实现复杂的电信应用。

• 洗号系统设备

　　 洗号系统设备可通过号码甄别与筛选号码，实现降低呼叫中心的无效外拨工作，从而提高工作效率。主要面向外包呼叫中心运营企业，以及电销企业、有群发短信需求的短信广告商等，以及其他对预览式外呼业务和预测式外呼业务存在大量需求的企业。从行业应用来说，覆盖财经咨询、金融服务、保险、电视购物、营销网站等行业。
洗号系统通过数字中继连接到电信网，通过软件控制进行自动外拨，收到接通或者关机等提示后马上挂断，对呼叫结果进行记录和分类。通过音频检测、信令处理以及语音识别等技术，过滤掉海量被叫用户号码中的不可用号码，筛选出可用的被叫用户号码。该系统支持固网Tone音检测功能，准确率100%。支持7号信令和ISDN PRI信令。在信令处理方面准确率100%。支持交换机网络提示音的检测。国内三大电信运营商语音提示反映被叫状态没有统一标准，目前音库中包含固网提示音600多条，移动提示音100多条，覆盖运营商全国各省网络提示音。具备自学习的语音识别能力。提高识别精准度，保证了系统具备高识别率。系统处理能力强，单个呼叫在5秒内完成语音检测。单个E1的配置，每小时并发外呼8000个号码。系统稳定性高。

• 软交换系统软件

　　 欣方软交换系统软件CIN-SS是一个标准的NGN/IMS下多媒体多业务软交换系统，集语言、数据、视频业务的控制与接入于一体，通过控制与业务分离、控制与承载分离技术，提供开放的、分层的、多媒体融合通信网络体系。欣方软交换系统软件CIN-SS采用标准的SIP协议RFC3261以及各种扩展，支持与贝尔、华为、中兴、爱立信、诺基亚等国内外主要电信级软交换产品的进行互联互通（经过运营商的严格测试和现网运行系统验证）。CIN-SS提供基本的呼叫接入和会话控制功能，并为第三方SIP应用AS和软排队机、呼叫中心CTI等提供业务触发和接入能力，包含SIP注册服务器、SIP代理服务器，支持分布组网及与其他SIP系统互联互通。CIN-SS是一个独立的实体，可用于构建一个完整的软交换设备，并支持虚拟的多租户运营网络。


CIN-SS支持的功能有：

• 基于SIP的终端注册与注销


• 基于SIP的会话控制和连接管理


• 标准的NGN/IMS业务触发机制，可与第三方SIP AS对接，支持多次嵌套触发


• 智能路由选择，支持多种路由方案，包括AAR、ARS等


• 灵活的拨号规则，支持短号互拨、话务员工号互拨、接入总机等


• 灵活的中继设置和号码变换，支持中继分组、入中继变换和出中继变换


• 灵活的呼叫权限设置


• 灵活的正则表达式，充分运用于系统中拨号规则、路由、呼叫权限、号码变换等号码匹配


• 基于WEB的系统配置，提供简单便利的可视化配置界面
  
• 分级的运营管理平台，支持多企业多租户和企业自管理

• 上线时间：2008年5月


• 座席规模：一期300，二期500


• 接入设备：网通NGN核心网的TG


• 业务模式：为网通大客户提供外包业务服务，业务以外呼为主，包括电话营销、客户回访等


• 主要客户：亚华乳业、远大空调、丰田汽车

• 上线时间：2009年10月


• 座席规模：设计容量1200


• 接入设备：华为UAP3300网关


• 业务模式：为中小企业客户提供托管式呼叫中心平台，支持多租户管理，按座席月租收费，平台提供功能强大、灵活的计费方式

• 上线时间：2007年6月


• 座席规模：30


• 接入设备：网通NGN核心网的TG


• 业务模式：用于为当地社区居民提供家政服务、人员招聘、房屋出租、政务咨询等多种切合居民生活的服务等

• 上线时间：2009年12月


• 座席规模：50


• 接入设备：奥科M1000网关


• 业务模式：为新联慢病管理中心的会员提供慢病咨询服务、利用呼叫中心推广业务和发展新的会员客户

• 上线时间：2011年4月


• 座席规模：120


• 接入设备：欣方网关


• 业务模式：为北龙中网现有客户提供技术咨询服务、利用呼叫中心进行电话营销、推广业务

• 上线时间：2009年12月


• 座席规模：30


• 接入设备：奥科M1000网关、MP FXO/FXS网关


• 业务模式：为河南农信客户以及内部人员提供信息查询、信息咨询、业务受理、投诉和建议、申告预约、情　　况调查、公告通知等功能


• 系统特点：集成IP PBX能力，VoIP办公通话，节省话费，省中心、地市中心分布式管理

• 上线时间：2011年3月


• 座席规模：120


• 业务模式：以外呼为主，也支持呼入功能以及240路的IVR自动外呼功能。

• 上线时间：2010年1月


• 座席规模：一期200，二期500


• 业务模式：为河北移动10086提供外拨服务，向目标客户推广移动增值业务。欣方按照座席数量收取月租费。

• 上线时间：建设中


• 座席规模：广州100，密云300，上海1000


• 业务模式：为中融的企业客户提供外包呼叫业务。欣方按照座席数量收取月租费。

• 上线时间：2010年8月


• 座席规模：100


• 业务模式：为鸿联九五的客户提供外包呼叫和IVR业务。欣方按照座席数量和IVR通道数收取月租费。

• 上线时间：2010年6月


• 座席规模：90


• 洗号系统：1E1


• 业务模式：为信元博亚的外包客户提供呼叫平台和IVR业务。欣方按照座席数量和IVR通道数收取月租费。

• 上线时间：2011年4月


• 座席规模：30


• 业务模式：为山东旅科的外包客户提供预测外拨呼叫平台。新建规模为30座席，可支撑扩容到120座席的规模。

• 上线时间：实验局，2009年9月测试完成


• 接入设备：东信IPS800交换机


• 业务模式：为联通3G用户提供视频IVVR、视频客户服务等功能。

• 上线时间：2011年6月


• 系统规模：全国中心+备份中心，第一阶段10个节点，全部60节点。系统目标容量2000万用户，设计性能1000CAPS，第一阶段100CAPS。


• E1规模：平均32E1/节点


• 网关设备：华为SoftCo9500，Dialogic IMG1010


• 业务模式：一号多机、呼叫中心、企业总机、国际彩号、语音微博、免打扰业务等等


• 合作模式：为天舟通信提供全套基于NGN方式的多媒体业务平台，包括全国的软交换组网与路由，各地的软交换、网关和自存活备份系统，全国中心和备份中心，全部业务的开发。系统目标容量达到2000万用户和1000CAPS

• 上线时间：2007年10月


• 系统规模：系统容量218万用户，设计性能551CAPS，实际占用212CAPS


• 交换设备：基于核心网的交换设备，与NGN和IMS双连，设备有中兴软交换、贝尔软交换、中兴IMS、贝尔IMS


• 业务模式：上海电信固网彩铃业务、同号（含平安保险）、异网保号、e点通、气象闹钟、易会、招财宝、放电话欺诈


• 合作模式：与上海阿尔卡特网络公司合作，为上海电信提供业务平台和各种业务的开发、维护支持，其中欣方负责平台提供、业务开发，网络公司负责运营维护支持

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