客户体验生命周期与电信服务客户满意度评价——
Frost & Sulllivan（中国）公司最新研究成果发布会
2003/10/15
电信业已经从传统的计划经济时代转换到以市场为主满足客户需求、服务客户需求的市场化运作，在当今的运作过程中，运营商最大的困惑在于如何对客户需求进行深层次的把握，造成这一现象的根本原因是运营商不能够从客户的角度了解他们的实际需求，还没有从技术主导实现向市场主导和客户主导的转变。
电信行业的客户需求具有鲜明的行业特点，既不能把顾客奉为上帝，一味地满足他们的所有需求，也不能向客户提供一些和他的实际需求无关的高科技的技术，而是要把技术转化成顾客需要的产品。同时电信行业的客户具有更加重要的特性是，他们要终生体验运营商所提供的持续性服务，所以客户的终生价值对运营商来说则更为至关重要。
国际权威的电信咨询公司Frost & Sullivan一直致力于电信运营市场的研究，凭借对中国运营市场的深刻认识，从客户体验生命周期的角度，制定了一套电信服务满意度的评价指标，并通过独特的"神秘购买者"的方式，完全从普通的电信客户的角度出发，在竞争环境中全面考察运营商所提供的服务并对其进行了全方位的体验，客观地评测出用户对电信运营商所提供服务的满意度，明确了与竞争对手间的差距所在，准确提出需要改进的地方，有助于运营商占据并长久保持竞争优势。同时通过对客户体验生命周期的分析，完整地揭示了电信运营服务的正确操作模式，找到了真正的市场所在和适合未来市场的运营模式，对增值业务提供商、CP、SP、增值业务平台提供商、终端提供商、运营商和想为运营商和增值业务提供商提供完整解决方案的制造商和集成商们具有重要的意义。
会议时间 10月24日 下午2:00－5:00
会议地点 北京 京都信苑饭店
协办单位
中国信息产业网www.cnii.com.cn
China通信网 www.c114.net
天极网 www.chinabyte.com
新浪科技 www.sina.com.cn
21cn www.21cn.com
TOM www.tom.com
硅谷动力 www.enet.com.cn
CTI论坛 www.ctiforum.com
会议日程
1:30-2:00 嘉宾签到
2:00-4:00 最新成果发布会
4:00-4:30 提问与讨论
参会报名及注意事项
报名截止日期为10月22日，席位有限，报名从速！会议组委会成员将在收到注册费后，以传真形式发送席位确认函。
参会代表会务费：人民币300元/人
请详细填写回执以保留席位，并将回执发送至 tracy.tian@frostchina.com或ivy.wang@frostchina.com, 或传真至010-65801011。
银行汇款
户名：弗若斯特沙利文(北京)咨询有限公司
开户行：中国银行北京市朝阳区支行丰联广场大厦分理处
账号：808112322908092001
行号：443
联系人及联系方式
电话：（8610）6580 1090~99 Frost & Sullivan（中国）公司 或329 田甜 小姐
或318 王莹 小姐
传真：（8610）65801011
通讯地址：中国北京朝阳门外大街19号 华普国际大厦16层 （100020）
E-mail: tracy.tian@frostchina.com;
ivy.wang@frostchina.com
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