呼叫中心，是运用先进的通信技术和数据库技术集成，并通过高素质的话务代表，服务于广大顾客的客户服务中心。为了提高工作人员的专业知识，完善呼叫中心的运营管理，太维资讯诚邀各界Call
Center管理精英参加此次在上海举办的Call Center运营管理公开培训。
太维资讯的优势在于：具有丰富的本土呼叫中心实战运营经验以及令人信服的团队实力。经过完整的课程培训之后，学员经考试合格，可以获得由美国俄亥俄州立大学与太维资讯联合颁发的专业培训资格证书。我们以行业的标准要求对学员的提升加以证明，通过不同层次的专业培训，加强他们在业界的竞争能力。
培训导师:
李宝民博士
太维资讯有限公司的首席咨询顾问兼首席技术官李宝民博士已经在呼叫中心行业培训与咨询业务中取得了非常丰富的经验。作为在中国的Customer
Contact Center运营和管理方面的权威人士，李宝民博士自1998年就来到了中国，并且成为九五资讯（95INFO）的早期创建者之一。通过多年的实际运作，李宝民博士在中国进行呼叫中心运营管理中已经积累了的实战经验。他及其领导的培训咨询团队在过去几年里创建了完整的培训咨询体系，并且编辑整理了一套适合国内呼叫中心的经理培训方法，并得到了实践的验证。李博士培训的呼叫中心经理人员涵盖了通讯、金融、保险、汽车制造、证券等诸多领域，其培训效果得到了多方赞誉。在此之前，李博士曾在美国法规研究中心任职，专门从事电信研究工作，致力于电话是如何在企业中得到有效应用等课题的研究。随后，李博士在AT&T贝尔实验室工作，负责设计和开发第二代的AT&T
NCP（网络控制点）计划，用于支持全球范围内的800电话业务。李博士在天腾电脑公司的两年时间，主要从事设计第二代的不间断容错Sierrea系统（Fault-Tolerant
Nonstop Sierrea system）和全新的TCP/IP协议。
李慧女士
大连海运学院计算机专业。在COSCO HQ 工作多年后，于1989年初加入IBM公司。在IBM的11年多时间里，李女士做过系统工程师，培训部经理，主机系统销售经理。1996至1997年两年中，李慧在IBM新加坡工作，任IBM亚细安地区存储部经理。1998年初回国后，任IBM中国个人电脑事业部市场总监。2000年五月，李女士加入Teleweb太维资讯,任副总裁负责市场部。在太维资讯期间，李女士参与了包括电信，金融等行业的客户服务及客户关系管理的咨询和培训工作，积累了丰富的经验。李女士同时担任太维资讯客户服务及客户关系管理高级顾问。
杨涛女士
北京大学光华管理学院MBA。曾在美国Novell公司任中国区市场经理，美国埃得曼公司任客户经理，美国欣邦网络系统有限公司任市场部经理，美国Reebok（锐步）公司任亚太区市场专员，于IT业有多年的从业经验。目前为太维资讯有限公司咨询事业部总监兼首席咨询顾问，负责咨询事业部的运作管理、销售、市场和中国区业务拓展等工作。在太维公司负责并参与了大量的呼叫中心的建设、运营管理和咨询、培训等项目，在电信、银行、保险、证券、制造业和高科技企业，有丰富的咨询经验。
王旸先生
西安交通大学计算机科学与工程系工学士学位。曾在IBM服务部门供职4年，担任高级服务经理。目前为太维资讯高级咨询顾问，带领太维资讯客户服务培训团队，为客户提供咨询、培训服务。主要客户包括：中国联通辽宁客服中心，中国人寿浙江省分公司，平安保险。
李姝女士
南开大学学士学位。曾在德国汉高公司任市场部经理，北方区销售经理，及全国培训经理。目前为太维资讯咨询顾问，从事呼叫中心的培训工作，并担任电话销售项目经理。主要客户包括：北京移动，北京建行，中国人寿保险公司经理/主管的培训，《IT经理世界》，《互联网周刊》，联成互动，济南电信客户服务中心。
韩涵女士
西安交通大学工商管理专业学士学位。曾先后任职于HP和IBM，在IBM先后担任呼叫中心高级管理专员和技术支持中心运作主管，从事呼叫中心内部部门的运作管理，质量控制和人员、财务计划等工作。目前为太维资讯咨询顾问，从事呼叫中心的培训工作。主要客户包括：中国人寿浙江省公司，济南电信客户服务中心。
培训地点: 上海宾馆（暂定）
培训收费:
第一阶段（三天）8月6日至8月8日：客户服务 人民币3400元/人
第二阶段（四天）8月10日至8月13日：监控与运营 人民币7000元/人
第三阶段（二天）8月15日至8月16日：高级客户服务专题 人民币3600元/人
对于兼报2个阶段培训的学员，学费9折
对于兼报3个阶段培训的学员，学费8折
（学费包括午餐/工作餐和课间茶点，学费不包括交通费、住宿费及早晚餐费，但可以帮助学员安排住宿）
收费方法：
提前将学费汇款至我公司帐户
提前交纳定金人民币1000元，余款在开课第一天交纳（现金、支票皆可）
每班人数20-30人，座位有限，请从速报名！
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