COPC-2000®客户服务中心认证协调员培训
——通过标准化的绩效考评体系全面提升客户服务中心运营管理现状
2002/05/30
二零零二年九月二十三日至二十七日，中国北京
简介
近年来，亚洲地区的呼叫中心如雨后春笋般的蓬勃发展起来，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心以加强与客户之间的沟通和联系。但是现有呼叫中心面临的最大困难在于居高不下的运营成本和经验丰富的管理人员的极度匮乏。
参照国际化标准，实现最佳绩效，不仅将极大的降低呼叫中心运营成本、增加利润率，同时将保持持续的客户满意度。国际化标准的绩效考评体系要求持续的流程改进，强有力的组织领导、战略规划，人员的有效配备和利用，同时依赖于绩效考评手段的有效贯彻和全面应用。
但是，呼叫中心的管理人员往往只能从工作实践当中，或者业界展会以及软硬件供应商提供的零散的培训中获得经验和技能。而这是远远不够的。COPC的体系化标准化的全面培训课程将让上述一切豁然改观。
为期五天的COPC-2000®客户服务中心认证协调员培训课程将通过参照COPC-2000®标准，让呼叫中心管理人员全面了解这一国际标准，同时将使他们获得最前沿的绩效考评技巧，为全面提升呼叫中心运营管理提供最直接的动力。
培训投资的回报
对于呼叫中心而言，参与这一国际认证课程的投资回报将得以迅速体现。通过认证协调员将课程所学运用到实践当中，呼叫中心有望参照COPC-2000®标准，在很短的时间内，降低成本、提高服务水准、改进服务质量、同时增进客户满意度。通过本课程的学习，呼叫中心的管理人员将增加信心，而摆脱以往的孤立无援，迷茫彷徨的状态。
谁应当接受COPC-2000®认证协调员培训？
其他管理人员和个人也可以参与本认证课程，欢迎团体报名。
培训课程纲要
通过为期五天的培训，学员将掌握呼叫中心运营管理相关的必要的技能和技巧，从而为全面实施COPC-2000®标准，提升呼叫中心运营管理以及为将来的COPC-2000®呼叫中心认证打下坚实基础。
课程包括：
课程规模控制在25人以内，小班教学将有助于为每个学员提供个人化辅导。通过个案学习以及团队练习，学员可以互相学习，取长补短，课程的目标不仅仅在于学员对知识和技能的掌握，同时着眼于如何将所学运用到实践当中。
在全球采用COPC-2000®标准并接受过该课程培训的公司和机构，都从中受益匪浅。关于培训课程的投资将通过该标准的全面实施迅速得以回报，同时参与学习的呼叫中心管理人员将更加自信和果敢的投入到客户服务工作当中。
认证
该课程共计40学时，以及12学时的作业和考评。在培训课程的第五天将进行正式考试。 保持90%的正确率或以上才能获得COPC-2000®客户服务中心协调员认证。如果正确率为80%，学员将获得资格证书，所有完成五天学习的学员都将获得结业证明。
培训时间地点
时间：2002年9月23日——27日 上午9：00-下午5：00
地点：北京市朝阳区工体北路2号兆龙饭店会议厅
培训费用
培训费用为每人USD2000（或等值人民币），包括每日午餐，茶点、教材、考试以及证书费用。
优惠政策：2002年6月30日前确认参加并付款的客户将享受10%的特别优惠。
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