Oracle CRM系统通过45个以上基于Internet的软件模块，包括销售力量自动化管理，客户服务管理，市场信息管理系统，供应链管理，财务管理，项目管理系统，和人力资源管理等，使整个企业自动化。
CRM客户关系管理系统是一套真正注重客户的方案。它可以帮助您加强对客户的了解。该系统可以帮助您增加盈利，降低销售及服务成本，巩固客户关系，提高客户满意度。通过将销售、市场和服务解决方案与整个企业应用高度集成，使您可以通过统一的渠道(包括Web移动和呼叫中心)吸引或保持客户。
Oracle CRM系统的应用功能：
Oracle CRM 由五个应用功能组成,包括:
| 1. 销售管理 | 2．市场管理 |
| 3．服务管理 | 4．电子商务管理 |
| 5．电话服务中心管理 |
1. 销售管理
一个综合的销售自动解决方案是用于提高销售有效性，Oracle 销售应用产品由五个独立部分组成：
| <> Oracle 销售管理 |
这是Oracle销售应用产品的基本组成，可帮助决策者管理他们的销售业务。该产品包括销售配额管理，销售队伍管理，和销售区域管理等三大主要功能。
| <> Oracle现场销售管理 |
该产品是为各领域内的专业销售人员设计的，它包括联络人和客户管理，机会管理，计划安排，赔偿预测，配额，以及报告和分析。
| <> Oracle 领域销售/手掌设备 |
该产品是Oracle销售应用产品的新增组件，它包括许多与Oracle领域销售模块相同的特性，但它是一个手持的手掌计算机设备。该组件还包括同步技术。
| <> Oracle 电话销售管理 |
对内部销售代表而言，Oracle 电话销售产品的特性包括，配额产生，订单产生，以及联络人和客户管理。它还包括电话业务的重要特性，如电话路由选择，系统接入信息的对话框弹出（inbound screen pop-ups）, 领导管理，和响应管理等。
| <> | 销售赔偿管理 |
该产品使Oracle销售应用产品得以完整，销售经理可用以管理和激励销售队伍，创建赔偿计划。该产品还能帮助销售代表洞查自己的销售业绩。
2．市场管理
Oracle CRM 系统的这一产品是帮助市场专业人员计划，执行，监督，和分析直接市场功势的有效性。其工作流可用于使Oracle 市场营销中的通常任务和业务过程自动化。另外，Oracle 市场应用还包括帮助市场专业人员分析他们所作的市场攻势和促销的有效性。Oracle 市场应用产品包括：
该产品可帮助市场部门执行和管理众多市场攻势和促销，并实时跟踪活动效果。
该产品涵盖了Oracle 市场应用产品的基本功能，并额外为电讯行业提供专注于面向客户的业务管理需求的特殊功能。Oracle市场应用产品的其他特性包括帮助市场营销公司管理他们市场资料的储存；清单产生和管理；授权和许可；预算；响应管理等附加的管理功能。
3. 服务管理
该产品包括专注由于与客户支持，领域服务，仓库维修相关的业务过程的自动化和最优化的四个集成的应用模块。Oracle服务应用产品包括：
该模块是基于CTI技术集成的Oracle服务支持中心，功能包括现场服务调度，安装管理，客户产品生命周期管理，服务技术分布，以及地区管理。另外，它与Oracle ERP应用软件集成提供管理和运作服务业务的功能，包括员工集中定义，订单管理，物流，备件管理，采购，质量管理，成本跟踪，开具发票，和清帐。
该产品用于帮助创建和管理客户合同，以确保客户服务的水平和质量。Oracle合同管理使公司跟踪报单和合同更新的资料，并用事件功能进行预防维护安排。
该产品基于CTI技术，是客户进入供应商企业的通道。使客户能自行登录和自己解决问题，Oracle Customer Care 的功能包括联系人管理，客户动态分布，任务管理，基本规则，关键问题解决。Oracle Customer Care 与其服务智囊包（ServiceWare’s Knowledge-Pak）集成在一起, 可对信息授权，储存，和管理，以帮助问题回答和疑难解决方案的检索。
该无线产品可实时根据服务，产品，和客户信息提供领域内的技术服务人员和工程师，并可与调度室联络。
4．电子商务管理
该产品是Oracle CRM 系统的重要组成部分，能帮助公司将业务扩展到网上。当网络作为一个新的业务渠道变得越来越重要时，Oracle将扩充它的CRM应用，使公司能很好地利用电子商务。Oracle集成的电子商务包括：
该产品帮助公司建立和维护网上门店，从而在网上销售他们的产品和服务。另外，1999年初，Oracle计划在1999年底将Concentra公司(销售结构软件供应商)的应用软件与Oracle的销售应用软件集成。这使公司能安排根据订单配置的, 人格化的，电子商务解决方案。
该产品与电子商店连接在一起，使企业能创建人格化的促销和向他们的网上客户进行产品推荐。
这是Oracle 电子商务的交易部分，使企业形成和配置支付过程的解决方案。
该产品可帮助企业客户在网上浏览和支付帐单。
该产品帮助客户创建和浏览服务需求，常见问题的答案，下订单，以及查询订单状况。电子支持与Oracle的电话服务中心集成在一起并有回复功能。
5．电话服务中心管理
该产品是指Oracle 销售、市场和服务应用产品实现的电话通讯。这个解决方案包括基于CTI技术的服务器与进出电话过程的集成。Oracle CRM的下一个版本将加入混合电话过程。电话服务中心套件也和Oracle CRM的其他应用产品集成，如客户关心（Customer Care），电话销售，和服务。另外，Oracle为电讯，公用设施，和财务服务提供纵向电话服务中心解决方案。在电话业务(telebusiness)产品中含有手写工具，在下一个CRM版本中将有更多的动态手写工具并与代理方的桌面应用产品相集成。Oracle 的电话服务中心应用产品包括：
该产品是一个基于CTI技术的服务器，它可提供与自动电话转接器(PBX/ACD)集成和集成声音响应平台。另外，Oracle电话通讯经理可提供智能化电话路由选择，动态代理方对话框弹出, 温和传递(电话声音与代理屏幕资料的传递), 和先进的管理功能。该组件中的攻势管理和预报拨号功能在下一个Oracle CRM版本中将与电话销售和Customer Care 应用产品集成。
第一个CRM智能化业务已发布，该模块可提供重要业绩指标，特别在电话服务中心服务活动方面。
该模块是代理桌面软件，它可提供电话市场，电话销售，和电话服务功能，尤其对财务服务公司。该模块可用手写工具支持进出电话过程和市场攻势。
该模块是代理桌面软件，它可为电讯企业和公用设施企业提供行业专门的电话市场，电话销售，和电话服务功能。该模块可用手写工具支持进出电话过程和市场攻势。