评SAP中国区总裁谈“画皮门”事件_CRM

评SAP中国区总裁谈“画皮门”事件

秋风 2009/08/12

　　在媒体强大的质疑声音中，SAP在危机公关未果的情况下，在沉默了8天之后，深陷“画皮门”旋涡的SAP，终于无法继续沉默。今天，SAP中国专门就“画皮门事件”向媒体发表了官方声明，而SAP中国区总裁张烈生也不顾身在广州，接受了新浪科技的独家专访，颇有些不吐不快的意味。

　　原本以为，SAP会在声明中，会对客户和市场道歉，会对媒体的监督表示感谢。但无论是在其官方声明中，还是在张烈生的专访谈话中，我没有看到任何道歉，更没有对媒体的感谢，我读出的，只是他们表达的无奈的“失望”和“遗憾”。但我想，比他们更“失望”和“遗憾”的，是他们的客户，和敢于直言的媒体！

　　看了张烈生的访谈，不仅有三个疑问，我也觉得不吐不快，借速途网的平台，想请教一下“失望”中的SAP。

1、报道是否属实为什么不重要？

　　在张烈生先生的访谈中，关于新浪记者就“画皮门”报道是否属实的问题，他避而不谈，声称“至于报道到底属实不属实，我觉得已经不重要了”。

　　张先生口口声声说他对报道失望，却避而不谈报道本身的真实性问题，岂不怪哉？！按照中国那句老话，“不说话即是默认”，所以，至此我们更加没有丝毫理由怀疑画皮门报道的真实性了。

　　既然报道是真实的，张先生为什么要失望呢？作为声称全球IT业领导者的SAP，作为每年从中国客户那里获得数亿元真金白银的SAP，怎么不能想想，他们的客户在巨大损失后连获得SAP道歉的机会都没有，会更失望呢？这样的企业，怎么能让人相信，他们会尊重中国市场，会尊重中国客户？！

2、SAP为何要调整中国策略？

　　张烈生先生在访谈中称，“我最近得到公司最高领导的大力支持和承诺，让我去重新制定中国的发展策略”。大家都有的一个常识是，只有错了，才要调整，从张先生的话中，我读到了SAP已经意识到了自己的错误，不然，为何要去调整呢？

　　我相信，对于公司策略巨大的调整，“画皮门事件”只是一个导火线或者推动器，而肯定不是仓促决定的。不管调整的决心是否是早已定下，可以肯定的是，之前SAP就已经意识到了严重的问题，但从未见SAP在公众面前正视自己的问题，对客户和公众监督这个态度，能让人相信，SAP未来的调整就一定能成功吗？

3、对媒体指责是否意味着SAP以后还愿意批着“画皮”？

　　无论是SAP的官方声明，还是张烈生先生的发言，对报道画皮门事件的媒体，都是失望和遗憾的态度，指责之意，不言而喻。

　　实在不解，对于这样督促企业改正错误和进步的有价值的媒体报道和舆论监督，SAP和张烈生不表示感谢就很不让人理解了，为什么还要极力贬低媒体，不吐不快地要表达失望？

　　在聊斋的那个著名的故事里，“画皮”确实美，但骨子里却是害人的魔鬼。也只有除去画皮，才能真正获得新生和发展。从SAP目前的官方声音中，我没有看到SAP有任何感谢媒体监督的话，难道，SAP还愿意把画皮批下去吗？但真相已经昭然，不除去画皮，还有谁会相信SAP真的就是“美女”呢？！

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