SAP CRM解决方案级最新案例概览_CRM_企业

SAP CRM解决方案级最新案例概览

2010/05/06

　　如何在商业市场上可持续发展的找到你所要的用户？现在的CRM产品已经变得非常简单非常强大，其相应的三大主要模块里包括市场营销、销售管理和服务管理三大块。SAP的核心软件ERP拓展出四大模块，有供应链管理、订单管理、需求计划和库存管理，另一个是供应链管理SCM。SAPCRM的客户流程是根据各个行业领袖的业务流程归纳成为SAPCRM的新解决方案，SAP将这些最有价值的流程、先进的管理水平带给用户。

　　现在，我们跟客户沟通的渠道有多种方式，有电话客服、交互中心等经典的客户渠道，还有利用移动渠道，通过移动短消息可以和客户进行沟通，也可以通过电子商务网站为客户提供网上下单。渠道管理主要是帮助零售商赢得更多的客户。

　　举个例子，SAP的客户--立邦漆，立邦是在去年选择SAPCRM7.0解决方案的实施，CRM7.0里有许多新增的功能，非常贴切的满足客户的需求，然后又实施了两个项目，分别是客户交互中心和忠诚度管理，他们之后还会继续实施商机管理、销售管理以及服务管理。

　　CRM7.0的市场营销

　　市场营销在CRM7.0主打是忠诚度管理，忠诚度管理就是客户的积分管理，我们可以通过积分奖励客户。同时，可以将客户进行细分，可以将客户划分成青铜会员、白银会员以及黄金会员。客户的积分不需要手工操作，这些积分完全是寄存在SAPCRM的销售订单里，每当你建立一个销售订单就会有相应的积分给客户，那么这些积分如何给到客户，这些规则都可以在CRM的前台界显示。

　　清单管理和线索管理的分析

　　CRM7.0有一个更加突出的功能就是市场营销和短信的集成，例如对会员进行促销，只要定义好目标群，然后选择营销渠道是短消息还是电子邮件或是电话，点击营销活动执行，那么相应的营销方式就非常方便的产生出来，就可以发到客户那里去，整个营销过程就变得非常简单。

　　营销资源管理里的功能是营销日历，当用户要规划一个复杂的营销活动时，时间、人员、产品都能在营销日历里一目了然，而且需要审批的营销活动会变得非常简单，渠道的消费能够直接反馈到日历里。

　　细分以及清单管理有两种方式，企业里已经有了很多客户，需要细分的建模工具把客户找出来。订单管理是为了满足某些情况，一些企业的ERP系统里并没有这么多的客户，需要从咨询公司买一些客户名单过来，买来以后将这些需要的文件直接管理导入进来。

　　营销自动化提供了一个可视化的流程界面。比如客户把营销分为几个阶段，第一个阶段给目标客户发送电子邮件，一部分是回复邮件，一部分是没有任何回复的，系统自动将这两种客户自动归为两种不同的目标客户，利用结果再设定下一次要发邮件。对于没有回复的，发第二封邮件，对于已回复的客户给他发感谢邮件，这是第三阶段的营销活动。

　　一汽大众的线索管理。在一汽大众的网站上有试乘、试驾的网页，只要客户登录上去，登记自己的信息、电话号码、姓名以及什么时候做试乘试驾，登记好之后市场营销人员定期将这些网站上的数据导入到CRM系统里，自动产生客户的ID，客户在集团里有唯一的标识。有了这些标识系统生成一个电话呼叫清单。另一方面，通过这个系统可知道客户的真实信息，对于无效信息CRM能够把它剔除掉。

　　这些都是端到端的解决方案，能够从最前端的市场营销线索一直到最断的客户服务、现场服务，退货维修、质保索赔的完整流程，而不需要客户在实施过程中，在两个流程中再做一些开发，所以CRM7.0就变成非常的简单而又强大。

　　CRM7.0界面上的按钮可隐藏，CRM7.0有非常强大的搜索功能，并且搜索都能够定制保持，用户不用再填入这些参数、产品分类等等。

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