专访SAP萧洁云：帮助企业跟上移动商务的步伐_移动增值_移动商务

专访SAP萧洁云：帮助企业跟上移动商务的步伐

2010/11/18

　　SAP--全球最大的商务软件提供商--前不久因收购Sybase公司再次成为业界焦点。与竞争对手不同，SAP很少有大手笔的收购。这次与Sybase公司的交易是SAP历史上的第二大并购交易。Sybase是企业移动软件市场的领导者，合并后的SAP公司在企业应用、业务分析及移动基础架构等领域将处于市场领先地位。

　　

　　SAP联席首席执行官孟鼎铭（Bill McDermott）说，“SAP与Sybase的结合将对整个行业的格局产生巨大影响。在宣布了这项并购计划之后不到三个月，我们已经开始共同规划首批整合后的产品，这些产品有望转变商业运作和企业员工的工作方式。”

　　在后金融危机时代，特别是在目前全球化、行业整合、移动应用和数据爆炸等诸多力量正处于汇聚和融合的阶段，企业的经营和管理需要怎样的反思和创新？支持企业创新经营的信息化手段又将有哪些新的变革和趋势热点？移动商务无疑是最大的热门，因为它不仅将改变企业业务运营和决策的方式，而且还将改变员工与公司之间的协同模式。很多商界领袖也表示希望他们的企业能够更好地实时运营，摆脱网线的束缚。据Gartner公司预测，到2014年，移动终端的普及率将达90%，通过手机上网的用户数量将达到65亿人。由于移动设备的普及和网络应用的深入，企业的一些管理者和员工将不再固定在桌面上，而是从桌上电脑中抽出身来，在移动中采用手持移动终端随时随地地查询业务信息和处理工作。这些改变，也促进SAP这样的商务软件厂商谋求能够随时在任何终端设备上提供全套企业软件和下一代商务智能应用。SAP与Sybase结合后的新公司，就是为客户在移动、分析和信息管理等领域提供独一无二的价值。

　　除移动办公时代的兴起外，对于各类行业、各种规模的企业而言，最紧要的工作之一是管理迅猛增长的数据量，以及利用这些信息改进企业的运营。

　　以上两个变化也在中国企业身上得到具体体现。尤其明显的是，中国企业的管理工作直接从桌面办公时代跃入移动时代。孟鼎铭说，前不久SAP执行董事会在北京召开会议，“董事会对中国的团队及我们的生态系统做出承诺。我们相信中国市场是一个极其重要的，也值得我们骄傲的市场，因为未来中国将成为全球创新的领先者。”

　　出于对中国市场的重视，SAP今年4月份请来业界知名的萧洁云女士担任SAP中国区总裁。萧洁云是一位在中国出生、成长并具备深厚国际商业背景的新一代企业领导人，曾在诺基亚、冠群等公司工作，了解中国市场和客户需求。最近，萧女士就SAP在中国的新战略目标、移动商务的新应用等问题接受了《财富》（中文版）编辑李全伟的专访。

　　《财富》（中文版）问：今年上半年，SAP在中国的业务运营情况如何？

　　萧洁云答：中国是SAP一个非常重要的战略市场。2010年上半年，SAP的中国业务实现两位数的增长，继续保持稳健发展态势。收入增长、新客户增加和市场份额扩大，对于整个地区的业务增长贡献很大。

　　在全球经济大环境的冲击与挑战之下，SAP中国仍取得良好业绩，原因在于长期以来我们始终将资源与关注放在向来支持我们的中国用户上，聆听他们的声音，了解他们个别的需求，与他们的企业一块成长，与时俱进。我们在许多方面体现了这样的思维与做法。从多年前设立的中国研究院，专为中国用户量身打造更适合他们的本地化产品，到群集资深行业专家为企业提供更精准、更特定的行业解决方案，现在更是将大力推动我们的‘价值工程’项目，帮助企业在已有的每一个领域与全球的最佳水准做一个基准评测与比较，从而界定并最大化地实现SAP解决方案为其所带来的价值。

　　问：你上任已经有半年时间，在与客户沟通时，了解到企业和整个环境有什么新变化？

　　答：我们正处在一个非常让人兴奋和激动的时代。技术进步的速度如此之快，我们不能只看企业内部的基础架构，必须向外看。所有的一切都是围绕着“人”这个概念，人与人之间要协同合作，公司与公司之间要协同合作，这样大的趋势也对IT基础架构造成很大的压力和挑战，因为你要确保获得实时的数据。除此之外，还要确保这些数据为企业提供帮助，提供智能的服务，所以我们也希望整个业务流程变得非常透明、协调一致，这样才能保证决策的正确性。

　　在过去两年里，SAP通过两方面使得公司客户成为可持续发展的企业：一个是生产的效率；二是信息的高效性。SAP创造出很多新的业务解决方案，满足行业的新变化和企业用户的需求。SAP有四大战略--企业预置型（On Premise）、按需随选型（On Demand）、移动应用型（On Device）和协调运营型（Orchestration）。企业预置型是SAP的核心所在。我们会继续秉持这个核心，把更多以行业为导向的应用提供给客户。我们将与客户共同创新。第二个战略是按需随选型。在中国，很显然我们已经看到了很多移动应用新趋势。这也带来了第三个战略--移动应用型。但是，在这样的基础上，SAP需要保持连贯性和一致性，所以我们的第四个战略是协调运营型。对任何企业来说，这都是非常重要的。我们非常高兴能在中国实施这四大战略，并且会尽力确保客户和合作伙伴成功，使得世界变得更好。

　　问：移动应用在企业客户中体现在哪些方面？

　　答：在与客户交往中，我们发现所有的客户都希望能够实现实时、移动、可持续发展，以及最佳运营。他们都认同SAP能真正帮助自己踏上创新和发展之路。有的企业客户反映，他们的员工在工作的时候常常不能和后台系统连接在一起，很难进行管理，因而需要一个系统，通过移动应用的方式，员工不论在什么地方都可以和企业后台相连接。

　　如今，许多企业领导人成了“空中飞人”，有些人一年有一半时间在世界各地出差，出现在公司办公室的时间越来越少，这些领导人需要通过手机等手持设备随时了解企业的各种信息，包括销售、预算、库存等情况。在及时了解信息的情况下，决策者能在很短时间内做决定。这就改变了以前企业管理的一些模式，要求像SAP这样的企业商务软件供应商做出改变。SAP和Sybase的联手，能推出更多的移动商务应用，并且能推出相应的软件开发工具包，这样可以让很多价值链当中的生态系统伙伴在我们的软件开发工具包上交付更多的应用，特别是针对中国量身定制的应用。现在，我们的旅程已经起步。很多客户也已经开始做移动CRM（客户关系管理）、移动付款、移动商务、移动销售等，这个趋势在不断地深化。

　　问：在移动过程中，需要解决大量的计算问题，内存计算能起什么作用？

　　答：内存计算恰恰把应用的时间缩短了，以往企业管理软件运作的时间非常长，比如需要3~4个小时才能把报表印出来。内存计算是把软件源代码压缩，应用的时间也大大缩短。现在海量的信息，你要有序地把它们拿出来，内存计算可以做到。企业管理者可以随时随地通过终端找到自己最需要的信息。大多数情况下，在一大堆报表中，经理人最感兴趣的数字可能只有几个，通过内在计算技术，可以把这些最迫切需要的数据抽到手机上，从而方便经理人的决策。

　　问：你们在中小企业客户市场的占有率有多大？

　　答：在今年第一、第二季度里，我们在中国的中、小型企业市场的业务均有两位数的迅猛增长，这也意味着广大中小型企业认识到他们的目标是在提高性价比的同时需要更好地获得实时信息。我了解到，中国有数千万家中小型企业，我们有责任为它们服务好。我们的SAP Business One是在中国开发、为中国服务的产品，具有实时内存计算分析能力，客户满意度非常高。同时，今年我们还在中国推出了SAP Business ByDesign产品，它是业界唯一一个以软件即服务（SaaS）模式来提供的完整软件。可以说，在服务中小型市场方面，我们有信心做得更好。

　　问：SAP收购Sybase以后，在中国会不会有整合？

　　答：不会，完全独立。Sybase中国公司员工的名片上是Sybase，然后是SAP公司。我觉得Sybase跟我们是互补的，这样合作就简单很多，因为我们没有冲突，彼此都能带领对方进入新领域。我和Sybase中国公司的总裁非常熟悉，我相信我们的合并是强强联手。

　　问：SAP在中国市场的创新主要体现在哪些方面？你们会进行一些并购吗？

　　答：我们希望SAP在中国能够发挥桥梁的作用，为东西方搭建一座桥梁。首先，SAP把基于100多个国家和地区运营和服务的最佳实践带到中国，更好地帮助在中国的客户实现增长。

　　第二，我们能把中国的好经验带到外面去。现在中国很多公司正在执行全球化战略，也在进行大量海外并购，SAP如何帮助他们实现集成整合，这一点很重要。

　　三是中国强调可持续发展，SAP也会和中国政府携手合作，共同推动绿色经济的建设。在可持续发展领域，SAP有很多投资和创新，但我们不会孤军奋战，我们会和合作伙伴一起努力，一起构建整个生态系统和价值链。就创新而言，SAP的很多应用是在中国研发的，公司在上海的中国研究院有1,700名研发人员，他们做了大量针对中国本土市场的开发。同时，我们也可以和关键用户进行共同创新、联合研发，并且把这个经验作为最佳业务实践总结出来，不仅仅在中国应用，也输出到中国以外的地区。

　　四是中国有很多SI系统集成商，特别是专注于行业的系统集成商，他们有丰富的专业知识，我们也正在和这些SI（系统集成）商合作，帮助双方的客户取得更大的成功。当然，我并不是说我们只会靠SAP自己的力量，或者只会靠并购。而是我们首先要有一个战略，在实现战略目标的基础之上，再来决定是通过内部增长还是合作伙伴机会，还是通过并购。这一切是由最终要实现的目标来决定的。

　　问：关于并购的领域，你能不能和我们分享一下，什么样的公司是你们并购的下一个目标？

　　答：我们进行并购的目的不是为了增加自己的市场份额。目的主要是以此把自己推向一个未来，引领未来的发展。Sybase在移动方面是领先者，正因为如此，我们才把他们新的科技纳入进来。只有能够带来一些新的合力、新的创新、新的科技，能够进一步推进我们的创新，我们才会考虑。在此需要强调的是，更多的创新还是来自SAP内部，再加上与合作伙伴的协作。我们并不相信自己就可以做到所有的事情，而是愿意和合作伙伴共同创新和发展。

　　问：最后，请你谈一谈如何做好跨国公司中国区总裁？

　　答：我觉得需要一个过程。作为中国区总裁，一定要知道中国是一个年轻的工业国家，要知道中国市场需要什么。每个市场都有独特的特征和需求，我们只要把握到这些需求，然后用最好的方式解决就好。我这样讲，有些人可能会觉得很泛泛，但其实这就是根本。

　　问：跟总部沟通过程中，有什么值得注意的问题？

　　答：我觉得中国管理层最重要的是把事实带到总部去，实话实说，实事求是。

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