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中软安人中标“浙江地税‘12366’”
2002/03/05
在岁末年初交替之际，杭州中软安人网络通信有限公司以出色的方案、精湛的技术和优质的服务,赢得了地税系统专家们的一致好评,从而一举中标“浙江省地税‘12366’电话语音特服系统”工程。
“12366”特服系统将通过全面构筑呼叫平台、IVR导航、IP电话、人工坐席服务与“税友2000”系统相连，完成企业和个人电话报税查询、催报催缴、税务举报投诉接收与处理、税务政策法规查询等功能。可以更加方便纳税人，加快报税速度，降低征收成本，提高税务系统工作效率，增强信息采集能力，加强政府监管与控制，促进浙江省税收建设的电子化发展。
“12366” 特服系统将以电话这种快捷、廉价、生动形象的通信方式，让老百姓迅速了解地税局机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事执法的透明度，并自觉接受公众的监督。同时，地税局也可以在“12366”电话中与民众进行信息交流，听取人们的意见与心声，在“12366”电话中建立起地税局与纳税户之间相互交流的桥梁，从而使地税局更好地为纳税户服务。
有关人士认为开设这一服务窗口，能够在现阶段体现地税局的政府形象，纳税户只要拨打“12366”电话就可享受24小时的优质服务。一方面提高税务机关的工作效率和服务质量，另一方面极大地提高了纳税户的满意度。
中软安人将凭借多年从事呼叫中心的软件开发、系统集成的丰富经验和技术实力全面进军浙江省税务市场，并作出提供最佳的技术支持和服务的承诺。正是以这绝对的实力，中软安人从众多竞争者中脱颖而出，独中该项工程。这一成绩的取得将对中软安人的未来发展产生重要意义。
杭州中软安人网络通信有限公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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