中讯IVR解决方案
2001/05/25
IVR，即交互式语音应答服务，是呼叫中心的一个重要组成部分。它使大部分呼叫实现自动,减轻座席负担。IVR在呼叫中心的语音引导、自动声讯服务、双向传真处理、语音信箱等方面发挥十分重要的作用。
中讯智能IVR系统基于通行的EnVox开发平台，并结合中国国情，其产品功能、性能能与世界水平同步，并具有优良的性能价格比。电气（中国）有限公司医疗系统部客户服务中心系统就采用了中讯的IVR系统。中讯IVR系统与主流的Genesys CTI平台相配合完成该呼叫中心的交互语音功能，可以满足了GE公司对IVR系统的各种要求。
中讯IVR系统特点:
系统组成
中讯IVR系统是由四个方面构成: 第一层为硬件平台; 第二层软件支撑平台; 第三层为处理层, 由语音模块、传真模块、通信模块构成; 第四层为工具层，由语音器、流程编辑器、监控器构成。
软硬件平台
操作系统是MsNT4.0/window-s2000。
硬件平台基于Dialogic板卡, 支持Dialogic所有型号的语音、传真卡。可通过过机卡实现多台IVR工控的互联, 并实现语音、传真资源的共享。支持中国一号和No.7信令。
语音流程生成器
该语音流程生成器能运行于windows 95/98/NT/2000的环境下，用户只须拖曳和点击鼠标定义呼叫流程。在各块中可使用全局变量和局部。
监控器
该监控器可直观地监视任何端口状态, 并可很方便地控制端口处理流程加载、 停止、 运行。可将系统的error写入log日志中,方便以后查询。
语音编辑器
语音文件的编辑和制作通过WaveEdit工具, 支持多种语音格式的转换和采集。支持的语音格式有: *. Sam、 *.Wave、*.Vox、*.Dwd、*.Snd、*.Voc、*.Pcm等。
语音合成/识别
语音合成方面支持具备SAPI接口的第三方TTS引擎。
语音识别现支持Lernout&Hau-spie,Nuance,Philips&VCS,IMB等公司的ASR产品。
语音信箱
每个语音端口均可留言录音。录音可按需求存于本机或网络服务器上。
数据库接口
支持具备ODBC接口的商业数据库，如：SQL Server,Sybase, Oracle等。用户可使用wizard来自动生成SQL语句。
通信接口
支持TCP/IP，串口，DDE通信。
编程接口
可调用用C,VB,或Delphi编写的dll及用VB,C++编写的ActiveX控件。
3.中讯IVR业务功能
语音业务功能
自动语音提示；自动语音报读；自动接收客户DTMF响应。
传真部分
实时收发传真；定时收发传真；批量收发传真；文本格式(*.txt)转换为*.TIF格式。
外拨功能
根据需要可自动外拨。
【互联网周刊消息】2001/05/25