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大唐电信BSS/OSS/MSS全面解决方案

2003/11/11

　　2003中国国际通信设备技术展览会期间，大唐电信作为知名的BSS/OSS/MSS全面解决方案与综合服务提供商，展示了其倡导并实施的一系列BSS/OSS/MSS新思路、新方案。

　　揭开端到端运营管理的面纱

　　目前，我国的电信业已经走上市场经济的发展轨道，竞争也从最初的网络资源的规模竞争，发展到以客户为中心的质量和服务的竞争；在这种竞争环境里怎样提供更好的电信服务，怎样提高电信服务的价值，如何继续保持利润，是运营商在日益激烈的竞争中重点关注的问题，想用户所想，大唐电信在业界率先提出了端到端运营支撑的全面策略。

　　端到端的运营管理是指怎样在共用的、共享的平台上形成一个对客户完整的支撑，包括快速的服务提供，快速的业务定制和完善的资源管理，通过不同的运营商的合作，为最终用户提供所需要的满意的服务质量的过程。端到端的运营管理体系包括运营支撑的支撑——OSR、业务开通的新理念——ZTP、业务保障的保障——SLA、端到端计量的最后一公里——EBP、沟通价值链的桥梁——PRM、端到端的技术基石——TNA/EAI。在基于TNA的架构上，这六部分综合在一起构成了一个端到端的运营管理体系。其中大客户的管理和新业务的拓展是当前端到端运营支撑体系着重解决的问题，大唐电信已经为河北通信等省级运营公司提供了产品与服务。

　　构建面向客户的运营维护支撑系统

　　现在业界多在谈论BSS、CRM，说明重视服务的风气已然形成，而电信运营维护支撑系统（OSS）是实现高质量服务的基础，是支撑BSS、CRM、MSS的基石。

　　大唐电信分析了长期以来运营维护支撑系统设计与建设存在的问题：系统众多、各自独立自治，系统多为面向设备和网络的管理，缺乏对业务的支撑；系统缺少对客户的支撑管理；缺少端到端的维护流程管理；缺乏面向经营的网络、资源、话务等方面的详尽分析。

　　针对以上问题及面向客户的运营趋势，运营商营销部门对OSS提出了更多的需求：自动化的业务开通，快速的业务恢复，提高操作过程的透明度，差异化的服务质量保证，规范化的服务质量管理等。同时运营商管理部门也要求OSS能及时提供对业务量变化的分析、互连互通分析、网络质量分析、服务质量分析、竞争分析、维护成本分析等的分析预测支持。而运营商的运维部门自身也要求OSS能降低成本，提高效率，能集中监控、集中维护，减员增效，提高资源利用率，支持对运维人员的管理和绩效考核。

　　基于以上种种需求分析，大唐电信领先提出了“面向客户的运维支撑系统架构”。该架构的主要功能组包括综合接入与传送平台：通过标准或特定的接口，完整、准确、及时地采集各种网元的信息；网络监控系统：利用信息传送平台和采集上来的信息，在本地网、省乃至全国范围对各种电信设备进行集中监控、集中维护和集中管理；网络资源管理系统：通过对网络资源实体进行信息化的描述和相关信息数据的管理，实现对电信业务/服务生产能力的综合管理；业务自动执行功能组：实现各种电信业务流程的自动化配置；客户网管功能组：针对不同客户群，以网络监控系统和资源管理系统为基础，提供个性化的网络服务保证，为进行SLA管理提供数据依据；网络运营分析系统：基于数据挖掘，对网络性能、网络资源利用等进行多角度分析，寻找规律，从而为网络优化、规划提供支撑以及作为OSS架构共同技术与管理基础的运维综合管理系统、工作流技术架构和共享网络资源库。

　　大唐电信的“面向客户的运维支撑系统”对促进电信运营支撑技术的进一步发展起到积极的推动作用，系统在中国电信、中国网通的许多省级运维系统中得到了有效应用。

　　不断谱写BSS/OSS/MSS新篇章

　　2002年国际通信设备技术展后，大唐电信在国内倡导了管理与经营支撑系统—MSS（Management support system）的理念：管理与经营支撑系统是电信企业经营分析、客户关系管理、决策支持及其他相关管理活动的支撑系统，并进行了深入开发与推广。2003年，大唐电信实施的一批客户关系管理系统、经营分析系统工程投入使用；同年，大唐电信还集多年来的研究成果，首先推出以SLA为中心的服务质量管理系统，为电信企业大规模开展SLA业务提供有力的支持，并于近期为中国网通上海等直辖市、省公司快速实施了面向客户的综合业务运营支撑系统，受到运营商的欢迎。

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