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沿市场需求方向大唐电信精心铺就固话增值业务之路

大唐电信科技股份有限公司交换接入业务单元市场支援部刘洁 2004/06/03

　　在基础电信服务走向成熟的今天，运营商和各大设备制造商将更多的目光聚焦在增值电信业务领域，通过为固定电话用户提供丰富的增值业务，从而达到提高其ARPU值，增加企业利润的目的。

　　分析目前固话增值业务市场，可以提高企业利润的方式可以有以下三种：针对客户具体需求，挖掘已有增值业务的潜力；将目前其他通信领域(如移动网)有应用价值的增值业务加以移植，使其服务于固话网络；以全新的业务功能开辟全新的市场。

　　大唐电信根据目前市场上的固话增值业务的类型以及使用范围，结合企业自身优势，分别从上述三种方式入手，在市场需求的牵动下，为固话网提供多种增值业务的选择。

　　细化客户定位
　　增值业务平台焕发青春

　　从目前整个固话网增值业务的应用情况分析，一方面是增值业务的内容不够丰富，新业务发展缓慢，另一方面，是整个增值业务的投入与产出的相关性较差，对于新业务新功能的高额投入无法促成市场相应的回报率。而解决以上两方面的问题，既要开发新的业务功能，又要在已有成熟的业务上细化客户的需求和差异，让“老业务”带来更好的市场收益。

　　大唐电信根据固定电话网现状，将多种成熟的增值业务整合，提出了方便、快捷、投资小的增值业务平台解决方案。在该平台上，不但可以提供VPN、NP、预付费、300、智能IC公话、IP电话、广告电话、大众呼叫等业务，还可以提供市场上的热门“一号通”业务。

　　大唐电信提供的增值业务平台，采用智能网技术概念设计，实现了业务交换和业务控制的分离，可支持标准的智能网业务，也可支持地方特制业务，并且采用与NGN一致的设计理念，使得运营商在开展增值业务方面具有更大的灵活性和发展性。为了适应不同运营商的不同网络规模和要求，大唐电信提供的增值业务平台充分考虑设备适用性，在组网模式方面，即支持低成本，小容量的TCP/IP互通模式，又支持大容量的NO.7互通模式，使得平台系统在网络适用性、建设快捷性、维护方便性方面更胜一筹。

　　对于一号通业务，信息产业部已就其业务定性、号码使用、网间结算等问题进行了规范，明确一号通属于本地智能网业务。大唐电信增值业务平台提供的一号通业务，可为用户在固网上开通一个个人虚拟号码，用户其他的所有终端号码(包括移动电话、固定电话)下挂在该虚拟号码下。当发起向该虚拟号码的呼叫时，由大唐电信增值业务平台接受并处理，按顺序呼叫下挂的终端号码。大唐电信提供的一号通功能，是针对固话运营商的商务、企业等目标客户群，例如一号通功能，可以为业务繁忙、具有多部终端的商务人士，解决拥有多个终端号码带来的不便记忆的问题，也可以通过对一系列通信方式的整合，为企业提供一个24小时在线的“企业秘书”。

　　大唐电信增值业务平台的VPN业务又称600业务，该业务的目标客户是在各地有分公司、办事处的大企业，而其中又以保密性要求高的银行、部队等需求最大。大唐电信增值业务平台提供的VPN业务能将这类用户在各地所用的直线电话、ISDN、交换机等利用公共通信网组成一个虚拟的专用网，节省了用户租用长途专线组网的巨额开支，同时大唐电信利用先进的加密技术对用户传输的数据进行加密，保证数据仅被指定的发送者和接收者了解，从而保证用户数据的私有性和安全性。

　　大唐电信增值业务平台提供的NP功能，可以解决电信运营部门在实际工作中遇到的有关拆迁用户移机不改号的问题，NP用户的号码不随业务用户的地址改变而改变，业务用户的号码从旧号局流动到新号局后，NP业务将会把被叫号码转换为新号码，然后接续。该业务可以改善电信的服务质量和竞争环境，还能为运营商带来可观的商业收益。

　　延伸应用领域新业务
　　服务固话网络

　　现代社会，人们的个性特征越来越丰富，对于通信过程中的服务个人化特色需要也越来越强烈，原有的一成不变的回铃音，已不能满足用户千变万化的需求特征，提供具有个性特征、丰富多彩的回铃音就成为市场上比较热门的业务。而目前市场的应用情况，主要业务提供和业务使用，都集中于移动运营商和移动终端：中国移动将该业务注册为“彩铃”，中国联通则将其称为炫铃业务。大唐电信将该业务的应用领域扩展，使之也可以服务于固话网，从而为覆盖范围更大、使用人群更多的固话网络提供新的业务、利润增长点。

　　个性化回铃音业务也称为Coloring Ring BackTone业务(简称CRBT)，根据目前固话网网络结构特点，大唐电信提供在交换设备上增加语音设备和提供专用增值业务平台两种解决方案。通过在大唐电信的交换设备上增加语音设备提供个性化回铃音业务，可以为SP30/SP30iEx下的用户提供服务，该解决方案，在对设备的改造、维护、投资方面具有优势，但由于只覆盖到大唐交换设备下的用户，故适合于本地网均使用大唐交换机的地区；而大唐电信提供的专用增值业务平台的解决方案，通过在关口局/汇接局上加挂个性化回铃音增值业务平台，并与各端局配合，为全网的用户提供个性化回铃音服务。

　　通过大唐电信提出的个性化回铃音业务解决方案，固话网也可以为用户提供类似移动用户使用的彩铃、炫铃业务，为固话运营商带来更大的市场影响和收益。

　　众所周知，短信业务已经成为了移动运营商的重要支柱业务之一。中国移动、中国联通为了吸引更多的用户、满足更加丰富的诉求，在文本短新的基础上，又推出了语音短信功能。语音短信，顾名思义，即短消息的内容是通过语音的形式实现，例如联通公司的10158功能，就是用户可以通过短消息的方式，录制、收发自己的语音原声。

　　大唐电信结合固话网的特点(终端不方便进行文本短消息收发、使用人群涵盖更广)，将移动网络中的语音短信功能的应用领域进一步延伸，推出了固话网的相关解决方案。

　　大唐电信提供的固话网语音短信业务，可以在固定电话终端之间实现点对点、点对多点的语音短信发送和接收，还可以根据运营商的具体情况开展歌曲点播、语言广告、考分查询等特色扩展业务。

　　大唐电信在提供固话网语音短信业务的基础上，结合TTS(文本转语音)功能，可以开展内容更加丰富的信息定制业务，例如向个人提供天气预报、股市信息、歌曲点播、赛事信息等内容的语音短信；向企事业单位提供催缴话费、天然气费、国际国内市场信息等业务内容。

　　通过大唐电信提供的固网语音短信、信息定制业务，可以解决在普通固定终端上无法发送短消息的问题，使得使用者不需要学习输入方法，就可通过语言表达完成对于信息的定制、发送，从而扩大了短信息的适用范围。

　　挖掘市场潜力
　　推出多种新业务

　　在固定电话的用户群中，办公电话和学校电话属于使用频率较高、通话时间较长的类型，能否充分满足这部分用户的需求、提高其ARPU值，成为了运营商能否增加收益的重要一环。大唐电信考虑到此类的用户需求特征，特别推出了一线多号和公司/个人电话薄业务。

　　一线多号业务，是为使用同一线路的不同用户分配不同的被叫号码(如学校宿舍/办公室中可为每个人设置自己的号码)，当其他用户呼叫使用该终端的某一用户时，可拨打其独有号码；同时，还可以配合同一终端上的不同号码提供不同的振铃音。

　　大唐电信提供的公司/个人电话薄业务是利用ASR(自动语音识别)技术，通过语音的识别来完成其对应的电话的呼叫如某公司在电信局申请了此业务，张三想给该公司的员工李四打电话，可以拨打该公司电话本业务接入码，通过语音提示后，直接对电话说“李四”。而公司/个人电话薄业务经过ASR语音识别服务器后，根据数据库中李四的号码拨通李四的电话后接通。

　　大唐电信提供的一线多号、公司/个人电话薄业务，可以为运营商提供更丰富的服务类型，增强用户的忠诚度，提高企业的业务收入。

　　遵循市场牵引、需求拉动的思路，大唐电信从固话网的特性出发，发掘已有增值业务潜力、开发具有市场前景的新业务，为业务创新繁荣固话网络精心铺就成功之路。

大唐电信公司供稿 CTI论坛编辑

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