Intel意科特为电力行业定做经济呼叫中心
彭芳 2002/03/27
3月27日，Intel公司通讯业务事业部和Intel Dialogic产品中国总代理深圳意科特联手，在京举办了“Intel Dialogic电力呼叫中心解决方案研讨会”。
这次研讨会是Intel公司专门针对国家电力Call Center的建设而举行。传统建设呼叫中心的方式是采用PBX方式。Intel认为，随着新技术、新媒体的出现以及新应用的发展，传统PBX方式已面临着许多问题，如作为专用系统升级不方便，甚至要通过附加设备来完成新增功能，大大增加了改造成本，而且系统不灵活。
针对电力行业的特点，Intel提出，传统呼叫中心应向基于服务器解决方案的联络中心转向，因为基于服务器的拥有低的初始成本及管理成本，通过基于开放标准的模块化设计，灵活性大大增加，可随时通过软件增加智能化应用，例如IVR、Voicemail、PBX、Fax等；扩展方便，容易根据需要增加系统容量；而且在可靠性方面，采用针对电信级别应用的cPCI融合通信平台提供了高可靠性。
会上，Intel公司进行了系统演示，来自业内的经验丰富的系统集成商也介绍了基于Intel产品的解决方案。
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