联通话费查询、催缴系统

    针对目前联通的实际状况，特别设计功能包括：话费查询、话费通知/催缴、业务统计及管理、密码管理等。

一． 功能描述

（一）、话费查询
    用户拨打指定的查询号码后，按语音提示逐级查询所想知道的话费资料，
     1.按月份查询话费总额、各分项额，如座机费、市话费、长话费、移动费、信息费、滞纳金；
     2.按月查询通话明细；
     3.查询长、市话费率;
     4.查询公司的最新政策等。

（二）、话费催缴

    提供话费催缴和话费通知两种方式：

    对于当月欠费的用户，系统主动拨打相应电话，用户摘机后，自动播放话费通知音；对于欠费超过通知期内的用户，系统主动拨打相应电话，用户摘机后，自动播放欠费催缴音。

    系统提供催缴条件设置台。

    通过编辑催缴条件来控制催缴进程，对催缴的控制条件进行如下动态设置：每天催缴的起始和结束时间，话费催缴和话费通知的日期时间段，当天的催缴开关，住宅电话的催缴时间，单位、公用电话的催缴时间，住宅电话的节假日和公休日的催缴开关，用户的欠费催缴金额设定。当催缴条件改变后，系统自动更改催缴时间，无须人工干预。

    用户缴费后，系统将不再对用户进行催缴。

    提供对特殊用户免催设定

    自动生成催缴流水，并可根据催缴流水对催缴结果进行统计(当月统计，当天统计，指定时段统计)和分析；对催缴结果可以进行详单打印。

（三）、密码管理

    密码管理用于给每个用户(单机或帐号)设立密码，查询时进行密码验证，防止他人窃取机主的话费隐私信息。密码的验证是在拨打查询号码后，查询话费之前进行的。
而密码的设定、修改，对单机用户来说，必须满足两个条件：是在收费单机本身上拨打查询电话，并能对上原密码。本平台启用CallerId功能截取的模拟中继主叫号验证单机的身份。而对帐号用户来说，修改密码也必须在帐号对应的话机中的一台上拨打170，而且要能对上原密码。

    对忘记密码，要重新修改密码的，由用户带上必须的证件到营业厅修改。

（四）、业务统计及管理

    负责系统软硬件的配置、功能模块的设置、查询及催缴流水的生成、话务统计等，并可根据用户的需求设计相应的功能。

二．系统的结构（图略）

    每个标准模块由工业控制机内插数块Dialogic语音卡/传真卡组成，采用Windows NT4.0中文版操作系统，单机容量可扩充至64路，并可模块化叠加传真及接转人工座席功能（可选），同时借助于TCP/IP协议和ODBC实现话费库服务器的数据共享，实时提取用户所需的话单数据。用户提取资料的工具可以为电话（包括手机）或传真机。