Intel、意科特联袂亮相CCM China 2004
2004/05/08
近日，2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）在北京国际会议中心举行，此次盛会吸引了全国近2万名关注呼叫中心的专业人士，以及近40家专业生产厂商的踊跃参与交流，有力推动了产业界与用户的双向交流与产业进步。
Intel与意科特联袂出席了此次盛会，并组成了强大阵容向所有与会者展示双方在呼叫中心解决方案领域所具备的能力和经验。此外，英特尔通讯产品事业群丁培江还就呼叫中心增值服务的发展方向，专门介绍了融合通信及模块化的技术趋势，引起了与会者的广泛关注，并引发了更深一层的交流与探讨。
他认为，融合改变了呼叫中心发展的方向，未来的网络结构将是转移到基于VoIP的架构上，Host Media Processing则成为是IP网络新的技术方向；在语音识别方面，他认为未来会应用更自然的方式去实现交互，并会在更统一一的开发环境下应用WEB技术进行通讯。
据了解，目前语音平台要素正在发生着全面的变化，从传统平台的TDM到未来的VoIP，IP技术（VoIP）的广泛应用能够帮助企业和电信行业拓展多媒体应用和分布式应用，实现低成本低投入，方便进行简单化管理和运营。新一代企业方案的架构必然是从PSTN网络演进到IP网络结构上。自90年代服务器产业向模块化演变，模块化风潮也为通讯市场带来了新的发展机会，模块化的通讯平台具有无可比拟的优势：基于多驱动的软硬件再利用实现了低成本架构；基于标准的方案能参照客户的要求进行多样化选择，在实施上容易操作和安装；此外，标准模块能够为客户带来更好的性格和更低的价格。
对于连续多年成为Intel Dialogic亚太区销售冠军的意科特，丁培江先生对双方的合作赞赏有嘉，他认为双方的合作是优势互补、资源整合的win-win局面，双方的合作将会更加深入和密不可分，为中国的各行用户提供最佳产品和解决方案，帮助客户在语音通讯上的投资创造出最大的价值，极大提升服务品质及效率。
作为Intel Dialogic全国总代，深圳市意科特实业有限公司在现场搭建了图文并茂的互动式展台，展示Computer Telephony行业最先进、最成熟的产品及解决方案，与所有与会者一同分享其与Intel Dialogic 6年多的合作中，所积累的丰富经验及专业知识。
意科特总经理李面换先生表示，作为与Intel 通讯产品部合作最紧密、层面最广泛的合作伙伴，意科特以服务为先导、知识传递为手段，实现渠道共同增值。作为为CTI产业资源整合者、行业应用研究服务提供者、行业服务标准的推进者，意科特将充分发挥在CT（Computer Telephony）的专业积累、以及对中国用户需求的敏锐把握，帮助更多的商业机构及组织利用和掌握CTI技术改善经营和管理，推动中国融合通信进程。
今年大会的主题被确定为"客户服务，迈向精细化管理"。在本次大会上，除了继续颁发"2004中国最佳呼叫中心及最佳管理人奖"外，还首次增设"2004中国最佳外包呼叫中心奖"和"2004中国最佳话务员奖"。整个大会为期3天，共进行了40多场次的主题报告和专题报告。
深圳意科特公司供稿 CTI论坛编辑