首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>清华同方

软件预拨号系统

清华同方股份有限公司电子公司

1. 系统概述

　　在商业竞争越来越激烈的今天，加强与客户的沟通，提高服务质量成了众多有远见的商家的共识。而通过电话对客户进行主动拜访正是赢得客户的有力手段，于是在当今的客户服务电话中心，服务形式不再局限于呼入业务，呼出业务也同样成为工作的重心。随着呼出业务量的成倍增加，以往的手动拨号由于拨号慢，等待时间长，拨号成功率低等原因，已经成为提高服务质量的瓶颈。正是针对这种现状，我们开发并推出了预拨号系统。系统采用了精确的预测技术及先进的CTI技术，自动化程度高，能有效的提高工作效率，最高可至600％，是您企业进行大规模客户回访的最佳解决方案。

　　呼叫中心的呼出结构和呼入的结构相似，不过需要把ACD排队机和互IVR设备替换成预拨号器。要使呼叫中心的呼出运作富有成效就把更多的时间放在与客户的电话交谈上，而用尽可能少的时间去等待呼叫的接通。预拨号器技术戏剧性地增加了业务代表平均一个小时内与客户交谈的电话数目。预拨号器从客户服务系统得到需要拨打的电话号码集，然后根据系统的设定进行自动拨号处理并检测对方的响应，如果对方忙或无人接则稍候再拨，在检测到对方应答电话后在极短的将电话转接给空闲的业务代表。SoftDialer是基于软平台的预拨号系统解决方案。它不再需要价格昂贵的专用硬件设备，同时又可以与呼叫中心软件实现有机结合。因此它具有优秀的性能价格比。

2. 功能介绍

• 拨号清单管理

　　完善的拨号清单的管理功能，包括支持系统自动生成、手工添加、数据文件装载、网络接收等多种灵活的维护方法；对电话单采用自动分组管理，直观方便；用户能按实际要求设定拨号次数、拨号间隔时间等系统参数；对于同一客户的多个电话能智能处理。

• 坐席监控

　　对座席情况进行实时监控，可以随时了解座席是否登录、当前的工作模式、工作状态等信息。方便管理员掌握系统运行情况。能对通话中的座席进行监听，提高座席服务质量。

• 自动拨号

　　每次拨号前，系统首先预测哪些坐席将在电话拨通时为空闲，然后为这些坐席拨号。因为在呼叫建立之前就为呼叫准备了空闲的坐席，所以理论上可以达到零呼叫失败率。预拨号系统并不是简单的拨号机，它具有辨别出忙音或是无人接听的能力，只有被叫方摘机，才将电话连通客户信息同时转接给空闲座席。由于座席用不着等待客户搞机及从数据库中查找客户档案，所以能极大的提高呼叫效率。预拨号系统还能对座席进行独立的ACD排序，按照一定的算法合理的选择座席。

• 预拨号

　　预拨号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。与自动拨号不同，预拨号能够实时的通过采用复杂的算法根据呼叫因素来预测并调整呼叫的呼出。这些呼叫因素包括可用的电话线路数、可服务的座席数、无应答的概率、座席繁忙度、通话平均长度等。

• 录音及回放模块

　　预拨号系统内置完备的数字录音模块。能对所有的行高效的数字录音，同时支持本地和远程两种回放方式，根据呼叫记录能方便的听到与呼叫相对应的语音记录。

系统特点

• 提供灵活方便的CTI接口

• 支持呼入、呼出业务同时进行

• 预拨号方式与预览拨号方式可以自由切换

• 通过［Soft Starting］及［Soft Ending］功能可以有效的控制业务开始、暂定、再开及终止

• 丰富的拨号控制及回访员权限设定功能

• 能检测信号：对方应答、忙音、无人接听、FAX

• 根据拨通概率及回访员忙闲状况自动调整拨号节奏

• 优秀的性能价格比

• 良好的系统扩展性（8路一12O路）