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华胜天成率先获三大国际质量体系认证

2009/09/15

  CTI论坛(ctiforum)9月15日消息: 近日,经过历时11个月的不懈努力,国内领先的IT综合服务提供商华胜天成(上市公司,SHA:600410)全面通过ISO9001、ISO20000、ISO27001国际质量管理体系认证,成为我国IT服务及系统集成领域内第一家同时获得三大国际质量管理体系认证的企业。

  有相关评论认为,在继去年获得CMMI认证后,此次又获得ISO三大国际质量体系的认证,标志着华胜天成的IT综合服务能力已经与国际水准接轨,同时这也标志着华胜天成的企业管理水平上升到一个新的台阶。

三大国标助华胜天成“内力”、“外力”实现双升

  华胜天成一直站在客户角度,从客户需求出发,于近几年连续推出了多项标准化的产品和服务,引领了IT服务产业的健康发展,华胜天成先后推出了IDC(数据中心)服务、业务连续性(BCM)服务、虚拟化服务、专业安全服务等一系列IT服务产品及解决方案,并发布了具有行业影响力的《华胜天成安全加固服务技术白皮书》,对规范服务流程、把控交付质量、降低客户总拥有成本等方面做到了业内的标杆。而在企业内部管理方面,华胜天成则通过内部流程整合,建立客户为中心的组织架构,以提升管理绩效并降低运营成本。此次,华胜天成全面通过三大国际质量体系认证,对于增强企业内部管理力、外部竞争力都具有重要意义。

  首先,国际质量管理体系有助于提升华胜天成的内部管理力。在实施认证后,公司ISO9001覆盖的大部分部门中,各个工作岗位上都可以建立一个自我完善的循环,将工作的计划、执行、检查、持续发现问题及改进问题的体系建立起来。同时,在整合管理体系建设过程中,对所有服务流程都设计了考核指标,服务数据的量化指标与员工绩效考核机制挂钩,推进了企业内部管理水平的进一步提升。此外,公司所有的服务流程都明确定义了岗位职责并落实到业务部门的具体负责人,特别在接口设计上采取协作部门圆桌会议方法确定各自责任和接口人,有效打破了公司业务部门间的沟通障碍,提高协同效率。

  其次,三大国际质量增强了企业竞争力,有助于获取更多的外部资源。当下,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化,企业的业务运作越来越依赖于IT系统,更多的企业考虑将其IT系统外包给专业的IT服务提供商,以提高服务质量,降低服务成本并提升业务效能。因此,如何协助客户降低企业的业务风险,提高客户的整体竞争力是摆在IT服务提供商面前的问题。ISO20000/ISO27001认证逐步成为企业在IT服务市场上进行竞争的一道分水岭,华胜天成刚刚收获的国际质量体系认证书为IT服务业务增加了竞争筹码。

具体落实比收获认证更关键

  对IT服务商而言,通过认证是成功的第一步,如果将其切实转化为企业的市场竞争力和提升内部管理能力则是更为关键的一步。据华胜天成相关负责人表示,顺利通过三大国际质量体系认证后,华胜天成将借此建立符合三大国际标准的、以客户为导向的、可持续改进的整合IT服务管理体系,以达到优化IT服务管理流程、实现服务交付标准化、提高客户满意度的目的。

  具体而言,华胜天成利用认证标准整合企业管理体系主要包括四个方面:首先,通过建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率、提高客户满意度;其次,通过建立持续改进的服务管理机制,向国际标杆企业靠齐,增强市场竞争力,提高企业声誉,提升投资回报;再次,通过建立IT服务承诺、客户需求及期望管理流程实现快速应对市场需求;最后,通过建立信息安全管理体系提高客户信息资产安全。整合后,华胜天成的管理体系可以灵活应对来自各类客户多样化的要求,从而实现更大程度的集约化服务交付,增加华胜天成的盈利能力,从这一点而言, 将进一步增强投资者信心。

  据悉,在IT行业,ISO、CMMI等各类认证是企业能够提供相应产品质量的基础保证,是企业提高管理水平、保障产品和服务质量,增强市场竞争力的重要手段,同时也是企业进入国际市场的通行证。企业要想做在国际市场有所作为,就必须经过相关认证。

  早在一年前,华胜天成总裁王维航就曾表示,在新形势下,企业要“夯实基础,改进机制,提升竞争力,在冬天过去之前造就一个充满战斗力的IT服务队伍。在站稳国内市场的基础之上,走向IT服务的新高度。”此时,顺利三大国际质量管理体系认证,不仅推动了华胜天成IT服务的规范化进程,提升了企业内部管理水平,还进一步为华胜天成的国际化铺平了道路。在华胜天成以2.6亿港币收购香港ASL(香港自动系统集团公司),借助ASL平台大力发展在港澳台及东南亚地区的业务之际,获得ISO9001、ISO20000、ISO27001国际质量管理体系认证,对于企业进军大中华区IT服务市场更是起到了推波助澜的作用。

CTI论坛报道



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