思安华胜推出Dialogic产品系列规范服务流程
2009/09/02
CTI论坛(ctiforum)09月02日消息: 北京思安华胜科技有限公司为配合Dialogic公司更好的提升产品质量用以服务于广大用户，而提出“规范技术支持流程、提升产品与服务质量”的新举措，在产品质保、售后维修等服务方面出台一系列措施。作为Dialogic产品的总代理，为保护广大合作伙伴和用户的切身利益，北京思安华胜科技有限公司配合Dialogic公司，推出了一系列规范服务流程、提升服务质量的措施，具体措施如下：
1.北京思安华胜科技有限公司和Dialogic联合印制了产品保修卡，今后客户将凭保修卡获得相关的保修服务。
2.为提升技术支持服务质量，保护我们客户的利益，北京思安华胜科技有限公司联合Dialogic公司，调整和规范了售后支持流程：今后凡需要提供技术支持的客户，都需要提供板卡的序列号或我公司的保修卡号码，我们公司已着手建立和完善客户技术支持档案，并根据上述信息，我们可为客户迅速提供支持和帮助，同时根据客户遇到的问题提供远程（电话、E-mail）支持、现场支持以及请Dialogic厂家直接（间接）参与支持。
3.北京思安华胜科技有限公司印制了防伪标签。凡从正规渠道购买的Dialogic产品，都贴有防伪标签，客户可以非常方便地区分板卡的出货渠道。
4.为加快板卡返修的速度，北京思安华胜科技有限公司调整和规范了返修卡流程：今后凡经我公司技术部门确认，需要返修板卡的客户，将需要提供板卡的序列号或我公司的保修卡号码，我公司将依据上述信息和防伪标签迅速提供保修服务。
5.配合Dialogic公司，帮助客户免费鉴别所购板卡的真伪、新旧。客户只需提供板卡的相关信息（卡号、包装、条形码等信息），我们将以厂家出具的查询报告为依据得出查询结果。
希望通过上述措施，能够使广大消费者安心、放心地选择和使用Dialogic产品，免受非正规渠道板卡的干扰和影响。北京思安华胜科技有限公司将一如既往地为广大集成商和用户提供优质的产品和专业、完善、安心的服务，也欢迎广大朋友们对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，让我们一起为CTI行业的健康发展而努力吧！
CTI论坛报道
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