AC-CTI Middle V1.0中间件简介

目前为呼叫中心使用设计的交换机大都提供CTI接口，比如lucent Definity ECS、Nortel Meradian 1等。CTI服务器通过局域网分别和交换机、桌面计算机连接。座席员在桌面计算机发出的指令，通过CTI服务器，发送到交换机。话机的状态和事件从交换机发出，通过CTI服务器，传输到座席员所在的桌面计算机。座席员只要操作计算机就可以完成所有的工作，方便了操作，提高了效率。所以软电话应用控件，就是采用了基于CTI服务器的TSAPI编程接口和JTAPI编程接口的技术。

因为CTI的机制较难理解，编程接口也比较复杂，不利于应用的开发，同时不同应用的CTI接口部分基本是一样的，为了方便用户根据呼叫中心具体的应用进行开发的需要，将和CTI接口相关的部分从应用中独立出来，奥通公司专门开发出了AC-CTI Middle中间件。

AC-CTI Middle中间件，将和CTI接口相关的部分设计为控件的方式。封装了客户计算机和CTI服务器、电话机和交换机之间的底层通信和控制命令，简化了运行机制和编程接口，提供给用户较简单和较高级的开发方法。用户可以方便的利用控件，进行新业务和新应用的开发，而不必关心底层的通信和控制。1 控件类型

1.1.ActiveX

ActiveX控件是Windows操作系统的标准控件，应用范围非常广泛， ActiveX控件封装了内部操作，只提供给用户属性、方法和事件，在应用开发中可以非常方便的使用。

大多数的开发工具都提供了对ActiveX控件进行二次开发的支持，包括Visual C++、Delphi、C++ Builder等。

Visual C++是Microsoft公司的C++语言开发工具，是Windows系统下最专业的应用开发工具，也是最好的ActiveX控件开发工具，软电话ActiveX控件就是用其开发。

1.2.Java applet

Java applet也是一种广泛应用的方式，是一种流行的趋势，它可以在支持的浏览器（Internet explorer、Netscape Navigator、HotJava，etc）中很好的运行，可以实现跨平台和现在采用三层结构体系的软件系统。

JAVA语言是一种高级的完全面向对象的编程语言，JTAPI也采用了现实世界的对象模型，对象都有方法和事件，程序可以通过对服务器、话机、呼叫等对象的操作来实现CTI的功能，所以不再需要对其进行封装，但是需要提供一个Java Applet，实现其大多数编程方法和功能，以供以后进行二次开发使用。

2.控件应用举例

2.1.Java applet快速构件出电话应用部分的功能，还可以根据Java applet提供的接口，比如呼入号码、占用资源等，进行应用其它部分的开发；如果准备开发的坐席台应用软件是通用的Windows应用程序，比如开放工具采用VC++、Delphi、VB、PB等，就可以使用ActiveX控件快速完成电话应用部分的开发。

2.2.提供用于IVR的开发.如果IVR用在具有CTI环境的呼叫中心系统中，就可以轻松实现IVR语音通道的控制，可以不依赖具体的电话卡提供的接口函数，解决电话卡由于硬件和软件原因造成的开发不便，比如主叫号码取不到，或者取不准，阵铃信号检测不准，挂机信号检测不准、随路信令不匹配等等问题。方便IVR系统的开发。

2.3.提供采用WebBrowser运行的坐席台应用开发

利用现有的JavaApplet控件，可以使瞬间完成电话部分应用要求。可以使您能集中精力进行具体应用业务的开发，可以大大减少坐席台应用开发的时间。

3.免费试用计划

为了提供CTI行业用户学习交流的机会，奥通公司免费推出AC-CTI Middle V1.0中间件的试用版，对ActiveX控件采用发布OCX控件形式，版本为V1.0；对Java Applet提供jar包形式，版本为V1.0。

如果您感兴趣，可以在我们的网站上免费下载，而且，在同意我们提出的软件许可协议的前提下免费试用我们的中间件，如果有什么问题，请即与我们联系，我们将热忱为您服务，我们期待您的声音。