Delivering World Class Call Center
Training Performance
世界级的CALL CENTER培训课程及实地考察
2001/07/18
以下的课程是由网讯科技、香港博思举办推出的呼叫中心实战课程。下载报名表
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香港呼叫中心培训及商务考察 Event Summary |
将参观香港电力呼叫中心及CRM体系，并与高级管理人员共同座谈交流。一览世界顶尖呼叫中心运作，机会不容错过。
Background背景呼叫中心作为一个崭新的产业，目前在中国已经进入实质性的推广及应用阶段。呼叫中心在国外已经经过几十年的发展，达到了相当完善的境界。网讯科技为推动国内企业的呼叫中心向高效率、低成本、高收益的方向发展，推出“香港呼叫中心巅峰培训与考察”。这次活动得到亚洲最大的呼叫中心服务供应商香港博思科技有限公司及美国呼叫中心大学的支持，培训教师均具备世界级的呼叫中心经验，并将深入考察金融、证券、电力、航空等行业实际应用范例，一览顶尖呼叫中心运作，机会不容错过。
Unit主办单位
北京网讯科技有限公司是实力强劲的呼叫中心全面服务供应商，业务覆盖呼叫中心战略与运营顾问、系统集成、座席外包、培训等方面。网讯科技容纳国内最具经验的呼叫中心专业队伍，拥有国内最丰富的专业经验。
Support支持单位
“香港呼叫中心巅峰培训与考察”得到香港博思科技有限公司的支持。
香港博思科技是亚洲最大的呼叫中心服务商，博思科技的客户几乎覆盖所有香港的顶级企业及机构。美国呼叫中心大学是专业从事呼叫中心培训教育的机构。“香港呼叫中心巅峰培训与考察”的教师均来自博思科技和美国呼叫中心大学。
Arrangement日程安排
Course课程安排
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第一天: |
深圳报到 |
| 2001年8月27日 |
08:00—— 深圳出关 11:30—— 抵达香港。 |
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第二天 |
08:20—— 签到及早茶 08:50—— 主持者致辞 课程开始。 09:00—— Strategic IT Purchasing and Process Management
马俊驱，博思科技有限公司董事 美国呼叫中心大学客座教授，
马俊驱，博思科技有限公司董事 美国呼叫中心大学客座教授， |
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第三天 |
09:00—— 高质量呼叫中心的动力：人力资源管理
Joan Tse，呼叫中心顾问 博思科技有限公司 12:30—— 午餐 Peter Chen，博思科技有限公司董事 美国Bradley 大学副教授 |
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第四天 |
08:00—— 参观：国泰航空/香港电力呼叫中心
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| 第五天 2001年8月31日 |
全天考察 |
| 第六天 2001年9月1日 |
香港出境，深圳解散。 |
Delivering World Class Call Center
Training Performance
世界级的CALL CENTER培训课程及实地考察
以下的课程是由网讯科技、惠普咨询、香港博思举办推出的呼叫中心实战课程，一期在上海及香港同时举办。
Speakers主讲教师
Peter Chen
Executive Director
ITApps Limited
Peter Chen is Executive Director of ITApps Limited. Heading the company’s
service deliveries consisting of Consulting Services and Customer Services,
Peter is also actively involved in developing business strategies to leverage
company resources for growth, providing general management for improving
operational efficiency, and nurturing a positive corporate culture.
Peter obtained his Ph.D. in Engineering (in EE & ME combined areas)
from the University of Nebraska-Lincoln, USA and is a registered Professional
Engineer as well.
Joan Tse
Customer Care Supervisor
ITApps Limited
Joan Tse is the Supervisor of Customer Care Department of ITApps Limited.
She is responsible for providing and maintaining service standard to customers
and supervise the department of Customer Care in Hong Kong. Joan is also
keenly handled different customer inquiry cases and provided service supports
to over 300 customers today.
Jackal Ma
Executive Director
ITApps Limited
Jackal Ma is the Executive Director and Chief Technology Officer of ITApps
Limited. With more than 14 years’ experience in the contact center and
IT systems arenas, Jackal is currently responsible for the overall corporate
technology / business offering direction, and oversees critical business
activities in Product Offerings, Vendor Relationships and Strategic Alliances,
Strategic Business Development. He is the founder of ITApps’ Consultancy
Services, and, with his strong vision of the systems integration market,
he has helped to grow the company to its current size.
陈众
ITApps中国区总理
负责中国大陆的全面呼叫中心业务，系统集成和CRM项目实施资深专家，精通呼叫中心相关技术，具有丰富的系统集成和呼叫中心运营经验。
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Please complete this form immediately and fax back to：010 68943726，NetComm
Co., Ltd. Miss Yuan 贵公司拟参加的人士： Name/姓名：------------- Position/职位：------------
E-mail/电子信箱： Organization/机构：---------------------------
Address/地址 Authorisation授权 (Signatory must be authorized to sign on behalf
of contracting organization) |
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Fees费用：RMB9800元/人 文件： Payment method付款方式： |
Confirmation details：after receiving payment ，a receipt will be issued。if yoou do not receive a letter outi、linging the comference details two weeks prior to the event ，please contact the conference coordinator at NetComm Company. 确认方法： 收到会议费的同时，我们会将发票给您寄出。 如您在会前一星期仍未收到会议日程安排，请与网讯科技公司会议协调员联系。 Cancellations取消: by completing this registration form ，the client hereby agrees that marcus evans cancel the event ，a credit of an equivalent amount to another conference is provided within the same sector within the following twelve months。 此销售合同在填好并返传回网讯科技后即刻生效。若您需要取消预定，必须在会议前2个星期以前以信件或传真的形式收面通知网讯科技并承担合同总额的30％。此日期以后的任何取消都须承担全部合同总额。您可以在会前任何时候替换人员。若因网讯科技的原因取消这次会议，您将被邀请参加下一次会议。 |