课程A01：呼叫中心基础
培训对象： TSR／CSR
总学时数：4
培训内容提要：
1、呼叫中心的产生与发展
2、现代呼叫中心和基本功能和应用
*客户服务
*电话营销
*电话销售
3、呼叫中心的基本组成和技术简介
*PBX/ACD
*IVR
*CTI服务器
*人工座席
*数据库
*监听/录音
*CMS系统
4、现代客服理念推动了呼叫中心业的发展
*企业的竞争最终是服务的竞争
* 提高客户的满意度
*提高客户的忠诚度
5、呼叫中心在各行业中的典型应用