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课程A02：服务意识与对座席代表的素质要求

培训对象：TSR／CSR

总学时数：4

培训内容提要：

　　1、职业电话服务的要求

　　2、务的数字化观点

　　3、服务意识与真理瞬间

　　4、工作职责与对座席代表的基本要求

　　5、呼叫中心工作特点

　　6、情绪劳动

　　7、TSR/CSR职业成功五原则