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课程A03：呼入服务的实用技巧

培训对象：TSR／CSR

总学时数：8

培训内容提要：

　　1、客户服务的意义及其重要性

　　2、电话客户服务的原则

　　3、电话沟通的要求

　　4、电话礼仪、礼貌

　　5、如何与顾客建立相互信任的关系

　　6、提供富含人情味的个性化服务

　　7、电话倾听的技巧

　　8、电话交流掌握主动权的技巧

　　9、电话高效沟通技巧

　　10、怎样对待发脾气的顾客

　　11、 如何处理电话骚扰

　　12、结束电话时需注意的几个问题