课程A04：电话营销的实用技巧
培训对象：TSR／CSR
总学时数：8
培训内容提要：
1、电话营销售的意义与现状
2、关注你的顾客、关心你的顾客
3、电话服务技巧运用
4、电话语言表达
5、利用你的脚本
6、与顾客交流的原则
7、取得“门票”：打电话给新顾客时，怎样进入“大门”与决策人直接通话
8、“首因效应”
9、想象顾客的样子，感受亲近
10、用匹配的方法与顾客建立和谐关系
11、熟悉你的产品，了解其性能
12、同步和引导的巧妙运用
13、将产品的优势与顾客的需求联系起来
14、展示你的产品
15、利用引导的方法，向顾客做出令其满意的承诺
16、结束电话,给顾客留下一个良好的最终印象