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课程A05：电话服务心理分析与自我调整

培训对象：TSR／CSR

总学时数：8

培训内容提要：

一、常见顾客心理类型分析

二、培养积极心态的训练方法

三、TSR服务过程中的常用心理技巧

　　1．投射宣泄技术：

　　2．心理分析

　　3．暗示“催眠”法

　　4．远程感应法

　　5．大声思维法

　　6．心理升华

　　7．系统脱敏法

　　8．态度干扰技术