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课程A06：呼入服务案例剖析

培训对象：TSR／CSR

总学时数：8

培训内容提要：

　　1. 呼入服务基本要求的掌握实例

　　2. 倾听技巧的运用实例

　　3. 语气技巧的运用实例

　　4. 赞美技巧的运用实例

　　5. 说服技巧的运用实例

　　6. 表达技巧的运用实例

　　7. 有效交谈控制技巧实例

　　8. 从交谈中发现商机实例

　　9. 商机的把握实例