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课程A07：电话服务综合练习

培训对象：TSR／CSR

总学时数：8

培训内容提要：

　　1. 呼入服务技巧要求回顾

　　2. 呼叫中心练习方法

　　3. 电话脚本设计

　　4. 角色扮演

　　5. 服务要求与评判标准

　　6. 教师点评

　　7. 现场服务指导

　　8. 各人点评

　　9．给出每名学员的改进建议