课程A08：电话营销的心理分析与技巧训练
培训对象：TSR／CSR
总学时数：8
培训内容提要：
1、销售活动的五个基本要素
*热情、真诚、专业、敏捷、学习
2、呼叫中心销售活动的特点与基本过程分析
*信息渠道的限制与非对称性
*半结构化对话模式
3、说服与暗示
*自身热身准备
*产品知识的积累
*“丑小鸭”分类
*T小组训练
*强化训练
*案例分析与实践
*职业化精神
4、销售中的困难应对策略
*拒绝与挫折
*“自我中心”职业角色训练
*冲突的控制与引发
*销售对象的特性分析
*销售关口的通过
*多样化用户的转换对策
5、案例教学
*热身准备与自我激励
*起始程序的设计与实施
*语音、音量、语速、频率等指标的控制
*个人特征与销售活动的关联
*个人性格的“三特性”
*及时培训与自我提高
*个人修养与危机意识
*反复呼叫（出）的技巧
*快速反馈