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课程 BS02：在呼叫中心实施ISO9000标准

培训对象：经理、主管及其他相关管理人员

总学时数：4

培训内容提要：

　　1.建立有效的呼叫中心客户服务体系的步骤

　　2.ISO9000体系

　　3.服务水平以及质量保证

　　4.如何获取服务管理数据及资料。

　　5.服务型呼叫中心员工管理的正确方法。

　　6.呼叫中心服务表现的评估。

　　7.促进质量与效率。