课程GN01__呼叫中心的应用及行业应用案例分析
培训对象：经理、主管及其他相关管理人员
总学时数：8
培训内容提要：
1．呼叫中心的发展
*关于呼叫中心的数据
*满意服务：从热线电话到客户关怀
*呼叫中心干些什么/典型行业应用
2．管理你的客户
*您真的了解您的客户吗
*客户认知/客户群划分/营销策略
*呼叫中心的应用方法论
3．从成本中心到利润中心
*新型营销手段与呼叫中心
*电话营销/电话销售/数据库营销
*典型应用
4．整合、整合、再整合
*未来的企业形态
*呼叫中心与客户关系管理
*呼叫中心与电子商务
5．如何做到最好
*各行业呼叫中心发展态势
*特定行业发展研讨