课程GN02__建立呼叫中心的战略构架与商业模式
培训对象：经理、主管及其他相关管理人员
总学时数：4
培训内容提要：
1．企业战略分析，通过深入理解企业的整体战略计划与商业模式，制定适宜公司或企业呼叫中心的战略计划和运营模式。
2．呼叫中心战略构成
*战略目标
*人力资源战略：分析你的呼叫中心的劳动力需求和成本
*技术体系：确定呼叫中心的技术架构
*成本---收益：了解呼叫中心的运作费用、收入和利润
4． 企业自用型呼叫中心的商业模式
*满意服务：使企业的客户满意
* 电话营销：使呼叫中心成为利润中心
* 信息搜集器：全面获得客户信息
*典型案例
5． 外包型呼叫中心商业模式