课程GN03__洞悉呼叫中心的技术及应用

培训对象：经理、主管及其他相关管理人员

总学时数：4

培训内容提要：

　　1、 呼叫中心技术的发展历史及其演变

　　2、 呼叫中心的分类、特点

　　 *基于交换机的呼叫中心技术
　　 *基于工控机的呼叫中心技术
　　 *多媒体呼叫中心、Web呼叫中心
　　 *基于IP的呼叫中心技术

　　3、呼叫中心关键技术

　　ACD / CTI /IVR /TTS/自动传真等

　　4、呼叫中心要做那些应用开发

　　5、制定意外事故处理计划和灾难恢复的解决方案

　　6、 呼叫中心的全面解决方案

　　 *联网问题与网络化管理
　　 *新技术与应用