课程GN05__利用呼叫中心开展CRM战略
培训对象：经理、主管及其他相关管理人员
总学时数：4
培训内容提要：
1、CRM的发展演变、管理实质及功能概览
CRM能给企业带来什么？如何借助呼叫中心实现客户关系管理？
2、CRM中的机会营销与销售管理
如何划分客户的不同状态？如何识别潜在客户？如何借助客户关系管理系统的帮助来更好地赢得客户？
3、CRM中的客户关怀与服务管理
如何有效利用已知信息，进行进一步接触，使客户得到个性化的关怀或服务？
如何将呼叫中心与外部网点相配合？
传统意义上的"服务中心、呼叫中心"总是"成本中心"如何把"成本中心"变为"利润中心"？
4、CRM应用的基础准备工作与实施步骤
应着手哪些基础准备工作？采取哪些循序渐进的步骤来透过呼叫中心实现CRM？