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课程HR01：呼叫中心人员的招聘、定位与培训

培训对象：经理、主管及其他相关管理人员

总学时数：4

培训内容提要：

　　1、具有竞争力的招聘方案的确定

　　2、素质选拔的模式、标准

　　3、理解呼入／呼出人员的不同的岗位要求

　　4、预定岗位

　　5、招聘方案制定：新技术在招聘行为中的应用

　　6、思维性向测试

　　7、培训的需求分析

　　8、培训分类及方法

　　9、职前培训

　　10、在岗培训

　　11、在线式监听与现场指导

　　12、技术性、技巧性培训

　　13、轮岗培训

　　14、班后总结与培训

　　15、个人生涯发展计划