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课程OP01__呼叫中心的流程设计与管理

培训对象：经理、主管及其他相关管理人员

总学时数：4

培训内容提要：

　　1、呼叫中心可能面临的问题

　　2、呼叫中心规范流程的主要内容

　　3、管理流程与服务流程的制定

　　4、流程举例

　　5、贯穿呼叫中心管理的总体流程

　　6、流程改进措施与流程改进的方法