课程OP02：对话务代表的监听监控技巧
培训对象：经理、主管及其他相关管理人员
总学时数：4
培训内容提要：
1、监控对象的确定
对象分类
对象分组
重点对象
操作异常对象
2、监控步骤的确定
3、监控方式
轮询式
随机式
弹出式
重点式
定制式
智能式
4、监控方法
5、监控技巧的正确运用
6、量化监控的实现
7、监控的培训和实践
8、监控计划的制定与实施
9、监控技术的挑战
10、监控手段的策略运用
11、监控质量的评估
12、话务代表对监控结果的反映
13、监控结果对改正绩效的积极作用