课程OP04：主管的核心能力技巧
培训对象：主管、班长等管理人员
总学时数：4
培训内容提要：
1. 电话服务流程管理
2. 对电话交流核心能力的把握
3. 团队水平的自我提升方法
4. 培养下属积极心态的方法
5． 增强管理能力的训练方法
6. 提高工作效率的指导方法
单位时间拔号数
单位时间客户数
每通电话的实际时间
工作时间：处理每一通电话所需要的所有时间
监控百分比：衡量TSR／CSR在多大的程度上按计划流程进行。
坚持度百分比：TSR／CSR对工作、休息、午餐时间、到岗、离岗时间的坚持程度。