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网讯科技呼叫中心顾问服务牵手中国银行总行

2003/09/08

　　2003年8月，北京。中国银行总行与北京网讯通达信息技术有限公司（"网讯科技"）正式签署顾问服务合约。依据该合约，网讯科技将为中国银行总行正在建设的华北客户服务中心提供全程咨询顾问服务。

　　作为中国历史最悠久的银行，中国银行的业务范围涵盖传统商业银行业务（公司业务、零售业务和金融机构业务）以及投资银行和保险业务等，其目标是发展成为可提供全面的金融产品和服务的国际化大银行。中国银行连续13年入选《财富》"世界500强"企业，多次被国外权威杂志评为"中国最佳银行"。中国银行致力于为客户提供各种个性化、创新的金融服务，建设之中的华北客户服务中心作为总行重点建设项目，承担着树立中国银行客户服务工作崭新形象的重任，并为未来中国银行系统客户服务工作的统一规划和统一管理探索一条新路。

　　网讯科技是国内领先的呼叫中心应用服务提供商，多年来专注于呼叫中心在国内的发展实践。公司汇集一大批多年专业从事呼叫中心技术研究、软件开发、系统集成、顾问咨询、人员培训等方面的人才，可为客户提供与呼叫中心有关的一整套解决方案以及专业化的咨询顾问服务。网讯科技力推的"呼叫中心一站式服务"理念已得到越来越多包括系统集成商和最终用户在内的众多业内企业的高度认可。此次经过激烈竞争，网讯科技与中国银行总行再度成功携手，表明其专业的呼叫中心咨询服务已走在国内前列。

　　网讯科技为中国银行总行华北客户服务中心提供的咨询顾问内容如下：

1、座席人员招聘
2、座席人员和管理人员培训
3、装修咨询顾问
4、总体规划
5、战略定位
6、内部外包方案
7、座席人员外包方案
8、人员排班管理
9、报表管理体系
10、业务流程设计
11、组织结构设计
12、管理规章制度
13、电话脚本设计
14、培训体系设计
15、知识库体系建设
16、监听监控措施
17、座席人员薪酬体系设计
18、绩效考核
19、激励机制
20、客户满意度调查
21、基准测试
22、成本因素分析
23、质量管理体系认证
24、现场运营指导

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