中小企业数码办公套餐解决方案
二、 NBX3000数码办公系统介绍
2.1 英福特数码办公中心 NBX3000 系统概况
NBX3000 是基于局域网（LAN）、广域网（WAN）和Internet 的电话通讯产品，她为中小型企业及办公分支机构提供了具有革命意义的语音数据解决方案。而且为客户将来的发展提供了灵活拓展的余地。她使得处于成长的中小企业能够得到功能丰富的通信环境，且无须高昂的费用成本。
NBX3000系统从客户角度着眼，为用户提供了以下增值服务：
客户通过使用VOIP系统，能够将昂贵的市话、国内国际长途电话变为端对端的免费的网络电话，为客户节省了大量的通讯费用。
客户用价格便宜的费用，就可实现昂贵的专用电话机的所有功能。
系统升级、维护和扩容的成本小、时间短，且无须请专业人员维护操作。
系统价格与相同功能的传统交换机相比，有很强的竞争力。
NBX3000 系统只需配置日常办公使用的计算机、插在计算机PCI或ISA槽上的PBX和VOIP板卡以及运行在WINNT或WIN2000下的通讯系统软件即可。因为在 WINNT或WIN2000下支持多任务，客户只需在后台运行通讯系统软件，前台仍可进行其他的工作。
2.2 NBX3000 系统的主要特点
1) 功能先进系统不仅包含所有传统PBX系统的电话交换功能，还具有移机不改号系统、和电子邮件集成的语音邮件（Vocie Mail）系统、客户呼叫中心（Call Center）系统、交互式语音应答系统（IVR）、电话跟踪、留言通知、群组广播、电话录音和监听、智能自动总机、多级自动呼叫分配、话务/话费/录音统计、无纸传真等先进功能。
2) 集成的平台
系统将计算机、电话交换机、网络、语音邮件及传真服务有机地整合在一起，并与现有的PBX电话系统完全兼容。
3) 易于管理、控制全面
系统管理员可以灵活方便地增加、删除和移动用户，简单、系统地管理整个环境；还可以在网络的任何位置用标准网络浏览器进行简单的点击式管理，如微软IE；也可通过电话远端进行系统的管理。而且系统自动设为默认的配置，并能自动做出系统和电话呼叫的详细报告，大大简化了管理工作。
4) 用户操作简单
系统操作界面方便友好，并可根据不同公司、不同办公模式而量体裁衣，设定系统的功能和应用，直观易操作。
5) 升级、维护、扩展方便系统主要采用基于软件的升级和维护，成本低廉、周期较短，并且无须专业人员操作。系统扩大规模只需添加PBX板卡即可，无须繁琐的更改系统。
6) 性能价格比优
NBX3000系统的价格和性价比，都较传统交换机有强大的竞争优势。
7) 大量缩减用户通讯开支
利用VOIP系统，用户可使用市话质量的端对端免费网络电话。而且NBX3000适用于设有多个远程办公机构的组织，它们可通过Internet，也可通过虚拟专用网络（VPN）连接到总部来进行实时通话和语音传输。为企业大量节省日后的通讯费用
2.3 NBX3000 系统硬件说明
硬件包括PBX板卡（分基于PCI和ISA两种）和VOIP板卡两种。目前系统PBX板卡分PCI和ISA槽两种型号，ISA型单板提供24个独立的可并行处理话务的端口，其接口底板是统一的，不同的是插在底板上的模块（模块分内线和外线），如需要更换线路配置，只需调整模块即可。PCI型单板目前提供8个独立的可并行处理话务的端口，也可按照用户的配线需要来定制。
电话接口采用标准程控交换机所需的音频带宽，接口指标满足电信标准及入网规范。本系统支持计算机电话集成技术CTI 和网络语音 VOIP 技术。
其他配件：一接二（PCI卡）或一接四（ISA卡）的电话线接头和电话线、电话一对一转接口。
硬件环境：Pentium233,64M内存，4.3G硬盘，1.44M软驱，光驱，网卡（选配），传真卡（须为Class 2 级，选配）
2.4 NBX3000 系统软件说明
NBX3000系统运行环境：
操作系统： Windows NT 4.0 (Service Pack 6) ; Windows 2000
网络协议： 基于TCP/IP协议
信令技术：符合H.323协议及规程
编码技术：定义为G723、G729
分辨率： 800*600 或更高
NBX3000 系统通讯软件包括：
1) 交换机通信服务器：显示您的外线／分机／客户端的接线情况
2) 系统配置管理员：是操作 NBX3000 系统的系统管理部分
3) 分机用户软件：安装在客户的计算机中，是可以在屏幕上进行多种语音、数据处理的综合信息中心，它将语音邮件和普通电子邮件完美结合；其界面操作功能亲近直观。
4) VOIP软件：通过VOIP设置，用户可以使用端对端的免费网络电话，也可简化用户的电话系统布线。
2.5 NBX3000系统连接结构简图
下图为NBX3000系统在一台服务器上安装的硬件结构简图、系统布线方式以及原理图示。
图中假设客户安装了两块PBX板卡和一块VOIP板卡，产品的板卡都插在计算机主板上的插槽上。系统的布线如图所示，PBX板卡上有外线端口和分机端口（ISA型号的每个插口接4条线、PCI型号的每个插口接2条线），外线接在外线端口上，分机线接在分机端口上。VOIP板卡有2个插口，每个插口接2条线。用户如果要使用VOIP功能，需要从分机端口接出线到VOIP端口中。客户使用网络电话时，只要呼叫连接VOIP端口的分机号码即可拨通网络电话。
网卡为选件，当用户需要组建局域网，或本机通过代理服务器与Internet连接时才使用；或者用户的分机较多，需要多台计算机时，也需要网卡。（具体的布线见方案第六部分--系统布线、组网计划）
图中的传真卡（即FAX“猫”）也为选件，当用户需要自动传真回复功能时才使用。注意，传真卡必须为CLASS 型号。
分机用户使用电话时，既可以单独用电话机，又可以使用计算机上的客户端软件。
2.6.1 NBX3000 系统功能模块介绍
NBX3000高度智能的集成系统为远程、移动办公带来最大的办公效益。系统按功能分类可分以下八个模块。如下图所示：
2.6.1 电话交换功能模块
系统具备集团电话的所有功能，可实现分机交换、分机转接、分机代接、话务人工转接或自动转接、三方通话转接、呼叫等待（并可改变时内线外线的音乐或问候语）、系统和分机的快速拨号、免打扰功能、远程分机、主叫识别信息系统、来电遇忙语音提示等功能。
（1） 拨打外线
概述：分机可方便地向外拨打市话和长途。
方法：摘机拨“9”，再拨所要打的电话号码。
（2） 拨打内线
概述：分机之间可自由互通电话。
方法：摘机直拨分机号码。
（3） 分机转接
概述：外线（或分机）打往某个分机，该分机可将电话转到别的分机或外线上。
方法：摘机听取电话，然后在客户端软件上点选来电，再选要转到的电话，按“转接”即可；或直接按电话上的“flash”键，再按要转到的电话号码即可。
（4） 分机代接
概述：外线打入时，分机无人接听，自动话务群组中的成员可按指定键代接。
方法：摘机按指定键（系统默认为“#44”）即可；也可拨按键盘 # 4 1 + 分机号码。
（5） 话务自动转接
概述：可以将话务小姐从简单、重复的接线工作中解脱出来，实现话务分配自动化。
方法：在“系统配置管理员”中的“自动总机”界面，事先录好公司问候语，提示客户按分机号，也可拨0接通总机查询号码。
（6） 三方通话转接
概述：双方进行通话，想增加第三个人，按指定键可实现。
方法：保持与对方通话，按“flash”键，加上第三个人的电话，接通后再按“flash”键加上“3”键；也可通过用户界面操作。
（7） 呼叫等待
概述：用户可以同时处理多个电话，且系统可区分呼叫等待音
方法：按 “Flash” 键，使第一个来电者稍候。 然后拨分机号码或外线的电话号码，通话后挂断， 使其它双方对话或者重新按 “Flash” 键，以转回与第一个来电者对话。
（8） 系统和分机的快速拨号
概述：用户可设定快速拨号，用代码代替电话号码，直观方便。
方法：可用客户端软件或系统管理员设定速拨密码，拨号时拨“# xxx” (xxx 是您的个人快速拨号密码)。
（9） 免打扰功能
概述：用户可在需要时暂时“关闭”电话，使来电直接进入语音信箱，进行留言。
方法：在用户操作界面中的“设置”中选取“勿干扰”即可。
（10） 外线直接转至语音邮箱
概述：客户如果无法接听来电，可以直接将来电转至语音信箱。
方法：在客户端界面中点选来电，并直接点击“转至语音信箱”按钮即可，来电也会听到事先录制好的语音提示
（11） 虚拟分机
概述：系统还通过VOIP建立虚拟的远程分机，大大加强企业的管理。
方法：按照《技术手册》的说明，将远端的电话设成本地的虚拟分机，其余操作如同本地分机一样。
2.6.2 智能化语音邮箱模块
NBX3000具有强大的语音邮箱功能，并且和电子邮件有机的整合在一起，系统可建立无数量限制的邮箱（可实际对应分机，也可设为虚拟分机），并可安全方便地处理用户的话务和语音信息。该模块的功能使得用户的重要客户或商务信息不但不会丢失，并且能安全、迅速听取信息；语音邮件还大大加强并简化了企业的管理，使信息能及时安全的“送到”客户手中。
模块包括：一号通功能、语音留言、留言通知功能、客户通过密码远程登录控制功能、与电子邮件集成的语音邮件（Voice Mail）系统、群组广播功能等功能。
例如，（1）客户可向外只留下办公室的电话号码，然后在NBX3000系统里设置好电话的转移，当客户不在办公室时，来电会被自动转接到设置好的电话上，如手机或家中电话；（2）如果都联系不上的话，来电会被自动转入语音信箱（即被提示留言），这样重要的信息就不会流失；（3）然后，客户如果已经设置好留言通知，系统就会立即向已设定的通知电话发送信息，不断提醒客户有新留言，直到客户听取留言为止；（4）听取留言时，客户如果不在办公室，客户可以打入公司通过密码远程登录到自己的信箱，就可听取留言了。这样客户的重要用户或商务信息不但不会丢失，并且能安全迅速获得。
（1） “一号通”功能
概述：既电话自动转接或呼叫转移，客户不在分机旁时，系统会将电话依次转接到预先设定的电话上，以实现电话跟踪功能，使系统在预设的电话号码中实现移动办公。
方法：在“系统配置管理员”中的“使用者管理”界面编辑要转接的分机，在“电话转接”界面设置要转接的电话号码即可。转接等待铃声次数可设定。
（2） 语音留言功能
概述：用户如果不在，或者电话自动转接了所有的电话后仍联系不上用户，该呼叫就自动转入语音信箱，来电会被提示进行留言。
方法：在“系统配置管理员”中的“使用者管理”界面编辑分机，在“分机”栏点选“语音信箱”即可。
（3） 留言通知功能
概述：经过设定后，一旦有客人留言，立即自动拨叫追踪坐机电话或移动电话，使信箱主人及时收到语音信息，还可按存取限制和时间表和用户要求的间隔和重发次数来通知。如果客户没有听取留言，系统会一直通知用户。
方法：在“系统配置管理员”中的“使用者管理” 界面编辑分机，在“留言通知”栏就可轻松设定要通知到的电话或呼机。
（4） 远程登录控制
概述：用户可在公司以外的远端远程登录系统进行控制，如听取留言，修改密码，以及发送或转发留言等，并实现了单键操作
方法：拨打公司电话，接通后按“*”和要登录的信箱号码，并在提示后输入信箱密码，此后可按照系统提示进行控制，如按“1” 听取留言，按“3” 修改密码，按“4” 改变问候语等。
（5） 语音邮件与电子邮件集成
概述：语音邮件系统配置简便并集成了互联网技术，她与微软Outlook、NetMeeting整合兼容，可方便收发语音邮件，就如同普通的电子邮件一样；语音留言还可通过本系统的VOIP功能免费发送到全球各地的任何角落；客户可以将语音邮件发到本系统或其他NBX3000系统中的分机或邮箱中，也可发到别人的电子邮件中（是声音文件）。
方法：可按照《NBX3000技术手册》的提示进行操作，无论是语音邮件的录制，发送到分机或邮箱，还是将语音邮件发送到客户的电子邮件中，都可轻松完成。
（6） 群组广播功能
概述：客户如果想一次向一个部门或全体员工发送同样的语音邮件，就可以采用群组广播的方式，方便迅速。
方法：录制好语音邮件后，点“发送”，在“群组分布”框中选取设定好的部门群组即可。
2.6.3 人性化自动总机、客户话务中心和自动话务分配模块：
利用NBX3000系统，中小型企业或分支机构也可使用功能丰富的呼叫处理功能，这为企业树立良好形象，提高服务质量，扩展销售渠道，增强市场竞争力提供了有效手段。
（1） 智能化自动总机
概述：系统具有人性化的自动总机设计，可做到不同时间自动播放不同的问候语（ 如：工作时间、下班时间问候语、周末、节假日问候语），便于联络且更加人性化，使提示专业且用户化；来电者可中断总机问候以便快速呼叫；用户任何时候按下“0”键就可转呼到话务员等。系统还可设置不同的“自动总机”方案，每种方案都可自定义自己的客户欢迎语、主菜单和子菜单。这使得组织机构可根据办公地点、部门或分支机构进行话务流的分流。
方法：在“系统配置管理员”中的“自动总机”栏处即可设置自动总机的内容，系统提供了15套“自动总机”方案以备不同的用处。用户可录制各种总机问候语。在“系统配置管理员”中的“自动话务分配”项中不同的代接群组可采用不同的自动总机。
（2） 客户服务中心 （Call Center）
概述：现代企业希望呼叫中心能提供每周七天，每天二十四小时的全天候服务；希望提高其业务代表和管理人员工作效率及服务态度，从而为其提供更有针对性服务。NBX3000 系统完全可以满足企业的这些需求。
系统提供的客户服务中心（即Call Center功能）ACD和IVR功能，可以引导来话者选定不同的服务，还可以通过按键式音频电话听取感兴趣的语音资讯。系统的自动呼叫分配支持40个ACD组，每组可达80人，是交互式语音系统，支持无纸传真回复，ACD组的建立/取消、ACD组代接电话、呼叫保留和排队都变的简单。并支持无限制的部门菜单和子菜单。
（3） 自动话务分配服务
概况：当呼叫方使用自动话务分配服务时，需要尽快的识别和选择目的方，过多的选择浪费时间且复杂困难，而NBX3000可提供多种和多级的自动话务分配服务，使得呼叫方能快速准确的完成查询而到达所需的特定个人或个体。
方法：可参考《NBX3000技术手册》，在“自动总机”和“自动话务分配”栏进行设置。
2.6.4 电话录音、监听系统模块
系统可实现对任意指定分机进行实时的录音、监听，供用户随时查询重要信息，而且可以对员工起到监督作用，而且系统可对电话会议进行录音。
（1） 电话录音功能
概述：客户可以对重要的通话进行录音，而且查询简单，没有时间长度的限制。
方法：先在“系统配置管理员”中的“使用者管理” 界面编辑分机，在“高级属性”中选中“录音”即可实现分机对外线和分机的录音功能。录音的速度为每秒30MB，录音生成的文件放在服务器中，安全且容量大。在分机用户端的界面上，客户在“信息”栏，就可看到录制的语音（是以R：开头的），用户直接选取它点“播放”即可。
（2） 电话监听功能
概述： 这是一个被限制的系统功能。 监听特权需要事先由配置管理员设定许可， 才能监听某分机使用者。
方法：在“系统配置管理员”中的“使用者管理” 界面编辑分机，在“分机”栏中直接点选“监听其他分机”；或在分机上按“#43 + 分机号码”就能实况监听来电。
2.6.5 传真文件的收发自动化及无纸化传真功能模块：
NBX3000系统可实现无纸化收发传真的功能，无须专门配置传真机，客户也可设置自动化传真回复，将后台数据库同传真连接起来，配合自动客户服务中心（Call Center）的工作。
（1） 传真文件的收发自动化
概述：系统的传真接收(即传真信箱接收)、传真发送使传真更加智能。传真可直接接在分机端口上，节省了昂贵的外线，当传真信号传来时，系统可自动识别传真信号，并发送到传真接口。这样客户的传真号码可以和总机的号码一致，非常方便。
方法：将分机端口的一条线直接接到传真机上，配置好传真对应端口的分机号码，然后在“系统配置管理员”的“系统管理”栏中的“电话系统”，将“自动转传真号码”设为相应的分机号码即可。
（2） 无纸化传真功能
概述：系统还具有自动化传真回复的功能，可根据语音提示选择自动发送不同的传真文件。传真回复提供了方便的语音提示、语音确认信息及对错误操作的处理。从系统索取传真时，资料索取者可以通过按键式音频电话或传真电话在语音指导下方便地使用。
方法：可参考《技术手册》中或者附录中的自动传真回复设定即可。
2.6.6 强大的统计功能及话费控制模块
系统提供了非常详细的话务统计、录音统计和语音邮件统计功能，使用户对所有的语音信息了如指掌；系统还提供了严格的拨号权限设定（分本地1/2、国内1/2和无限制）；系统还可通过帐号信箱授权策略来控制话费的支出。
（1） 统计功能
概述：系统可以对话务信息、语音邮件信息和录音信息进行详细的记录和统计
方法：操作很简单直观，用户打开 “统计”栏便可看到三部分的统计界面，用户只需输入查询的条件，点“刷新”即可统计信息。用户可对每一部分机的通话进行记录，也可统计所有的邮箱、虚拟信箱的话务记录。所有的统计数据都可以根据需要打印，有效的控制话费支出。
（2） 拨号权限设定功能
概述：系统的拨号权限分为“国际、国内1、国内2、本地1和本地2”五种级别，系统可以事先设定好拨号的权限，然后应用于分机。
方法：拨号权限设定在“系统配置管理员”的“系统管理”中的“拨号权限”即可设定。然后在“系统配置管理员”的“使用者管理”中对分机施加拨号限制级别。
注意：客户如果想增加新的拨出号码，就在“拨号权限”设置中增加即可，但不要忘记检查是否会因此引起其他的前几位号码完全相同的拨号拨不完全就拨出的情况，这是就需要再增加阻挡。还要选择好该号码所属的级别。
（3） 帐号信箱授权策略
概述：系统可以通过帐号信箱授权策略来控制话费的支出。帐号码可让用户得到更多的拨号特权。对系统管理者来说，帐号码会使他得到一个额外的通话统计过滤。
方法：系统管理员可设定一些没有分机的邮箱，并在颁发帐号码的同时，配置一些特权给这些邮箱。而一般邮箱拥有人可借着使用这种帐号码得到多余拨号特权。
2.6.7 免费网络电话VOIP模块：
NBX3000的VOIP功能模块可以分别应用在局域网（LAN）、城域网（WAN）和互联网（INTERNET）上。应用在互联网上可实现端对端的免费网络通讯，应用在局域网和城域网时，可实现构建在网络上的电话交换机系统。
概况（1）：客户利用VOIP，可将语音在互联网上高保真地自由传输。在端对端设置服务器的情况下，两地通过VOIP 可免费通话。无论是市话还是国内国际长途，都只占用上网时间而已。系统还可设定虚拟分机，此功能对大多数具有分支机构的企业起到了统筹联网、通讯一体化，而且大幅度降低通讯开销的作用。
方法：可参考《技术手册》中的VOIP设定即可。例如，在设定好系统的IP路由后，客户就可使用VOIP电话功能。如
从分机拨出：按系统设定好的连接VOIP卡端口的分机号码，或系统已将连接VOIP卡端口的分机规划到的自动接听群组号码，如700，接通后再按对方的VOIP前码，如79631 + 对方的分机号码，就可以接通网络电话。外部用VOIP打入客户系统也同样方法。
从外线拨入系统，并进入VOIP：从外线打入公司系统总机，然后在系统要求输入分机号码时，输入连接VOIP卡端口的分机号码或已将连接VOIP卡端口的分机规划到的自动接听群组号码，如700，接通后，就同在公司里使用VOIP的方法一样了。
从外部通过VOIP进入系统： A）从外部通过VOIP进入客户公司的系统，拨公司的VOIP前码，如79631 + 公司的分机号码，即可拨通公司的电话。 B）从外部通过VOIP进入客户公司的系统，拨公司的VOIP前码，如79631 + 连接VOIP卡端口的分机号码或连接VOIP卡端口的分机规划到的自动接听群组号码，如700，就可从公司再拨打别处的VOIP电话了。 C）从外部通过VOIP进入客户公司的系统，拨公司的VOIP前码，如79631 + 9（系统可改此数字）+ 电话号码+分机帐号密码，就可从公司转到真实外线上。
概况（2）：客户利用VOIP，可将企业的电话系统构建在局域网（LAN）或城域网（WAN）基础结构上，可将语音和数据结合在单一的网络基础中，提高了电话系统的可扩展性，简化了系统的管理。利用无线以太网扩展局域网，系统可连接到远地的建筑物。
方法：可参考《技术手册》中的VOIP设定，或者本方案的第六部分的系统布设内容。
2.6.8 系统管理模块及客户控制台模块
（1） 系统控制台
系统配置灵活，可在本地服务器上方便直接的进行系统的用户添加、删除和编辑以及改动系统的设置；也可通过分机电话来进行所有的管理；也可通过浏览器接口配置来远端进行系统的管理。系统还可以保持用户的“身份”，使客户资料在人员的办公地点的变动时仍保持不变。服务器屏幕上可显示中继线状态、分机状态，非常直观。
（2） 分机用户平台
概况：分机用户端可实现以下功能：设置个人分机密码、设置个人邮箱通讯录（即群组信箱）、在电脑或电话下控制呼叫、保留或转发呼叫、代接电话、分机速拨及号码查询，电话留言、留言通知、一号通功能、与电子邮件整合的语音邮件功能、端对端的网络电话，远程接办公室的电话或检查邮箱、设置个人问候语等功能。
方法：用户可以参考《NBX3000技术手册》方便地进行功能的设置和使用。